S alah satu penyebab seringnya terjadi kecelakaan lalu lintas adalah faktor kelelahan pengemudi, maka dengan adanya rest area sangat membantu para pengemudi untuk beristirahat sejenak setelah menempuh perjalanan. Selain itu sekarang ini banyak orang yang mengunjungi rest area sebagai tempat berbelanja, makan bersama keluarga, maupun hanya sekedar merilekskan diri. Sehingga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, suatu rest area harus memiliki fasilitas yang lengkap dan juga pelayanan yang memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jalan tol Jakarta – Bogor – Ciawi (Jagorawi) atas pemeliharaan fasilitas yang ada di rest area. Analisis data menggunakan metode statistik deskriptif dengan bantuan software SPSS (Statistical Package for Social Sciences) untuk mengolah berbagai data statistik yang digunakan. Analisis data menggunakan metode statistik deskriptif meliputi analisis modus dan analisis mean. Berdasarkan hasil pengguna rest area yang menjadi responden pada penelitian ini, untuk tingkat kepuasan para pengguna jalan tol jagorawi didapat nilai tertinggi dengan Index mean sebesar 2,83 yaitu keberadaan pos jaga keamanan direst area, sedangkan untuk yang terendah didapatkan nilai Index mean sebesar 2,43 yaitu letak lokasi dari rest area.