Peran social media, service operation dan brand satisfaction terhadap customer satisfaction

DETAIL KOLEKSI

Peran social media, service operation dan brand satisfaction terhadap customer satisfaction

Oleh : Hervira Baby Risky

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_0221312134

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Willy Arafah

Subyek : Customer satisfaction;Marketing management

Kata Kunci : social media, service operation, brand satisfaction

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_MJ_022131234_Halaman-Judul.pdf	16
2.	2017_TA_MJ_022131234_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_MJ_022131234_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_MJ_022131234_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_MJ_022131234_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_MJ_022131234_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_MJ_022131234_Daftar-Pustaka.pdf
8.	2017_TA_MJ_022131234_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

S kripsi ini membahas apakah social media akan berdampak langsung pada customer satisfaction, service operation berdampak positif terhadap customer satisfaction, dan brand satisfaction berdampak positif terhadap customer satisfaction. Data didapat dengan menyebarkan kuesioner kepada 191 responden kepada konsumen Giant di JABODETABEK.Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Structural Equation Model (SEM) . Hasil pengujian hipotesa menunjukkan tidak adanya dampak langsung terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif service operation terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh positif brand satisfaction terhadap customer satisfaction.

T his thesis discuesses whether social media will have a direct impact on customer satisfaction, service operation has positive impact on customer satisfaction, and brand satisfaction have positive impact on customer satisfaction. Data obtained by distributing questionnaries to 191 respondents to Giant customer JABODETABEK. The sampling technique used is purposive sampling. The method of analysis used to test hypothesis is Structural Equation Model (SEM). The result of hypothesis test shows that there is no direct impact to customer satisfaction, there is positive influence of service operation to customer satisfaction, there is positive influence of brand satisfaction to customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi brand involvement

FEB - Usakti

Pengaruh penggunaan social media terhadap job performance yang dimediasi oleh oeganizational strcture di PT Trans Ritel Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden firm created performance pada coffee shop

FEB - Usakti

Pengaruh social media information dan social media entertainment terhadap social media performance pada pengguna media social

FEB - Usakti

Pengaruh satisfying experience terhadap repurchase intention pada pengguna sosial media

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada kafe di dki jakarta

FEB - Usakti

Antaseden dari green purchase intention pada perusahaan green marketing

FEB - Usakti

Anteseden dan klonsekuensi dari brand image

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan investasi, persepsi risiko investasi, dan return investasi terhadap minat investasi generasi milenial dengan dimoderasi teknologi media sosial

FEB - Usakti

Hubungan intensitas penggunaan media sosial dan tingkat kecemasan pada siswa SMA kelas XI 3.5

FK - Usakti

Pengaruh social media advertising terhadap customers purchase intention yang dimediasi oleh customers brand consciousness.

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty maskapai low-cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing ,attitude,brand awarness,brand loyalty,electronic word of mouth terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dari halal brand equity restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh credibility social media influencer terhadap purchase intention pada produk skincare

FEB - Usakti

Peran brand satisfaction, emotional brand attachment dan brand love dalam membangun loyalitas pengguna sneakers di indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek,kepercayaan terhadap merek,kepuasan merek dan hubungan merek terhadap lotalitas

FEB - Usakti

Pengaruh evaluasi merek, kepercayaan terhadap merek, kepuasan merek dan hubungan merek terhadap loyalitasRangga Pratisara

FEB - Usakti

Peran internet dan media sosial untuk meningkatkan pengetahuan kesehatan gigi dan mulut (Laporan penelitian) 1.0

FKG - Usakti

Pengaruh customer participation terhadap brand loyalty melalui brand satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity

FEB - Usakti

Analisa pengaruh social media marketing, brand consciousness dan value consciousness terhadap brand loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi online brand experience 5.0

FEB - Usakti

Antecedents dari conspicuous consumption 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh Penggunaan media sosial, E-WOM dan kepercayaan pada keterlibatan keputusan pembelian 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer brand engagement terhadap brand loyalty melalui customer participation dan brand satisfaction 5.0

FEB - Usakti

Perancangan kampanye sosial bijak dalam menggunakan media sosial 2.5

FSRD - Usakti

Konsekuensi social media used at work pada karyawan di 5 stasiun radio di Jakarta

FEB - Usakti

Antecedent of perceived social media marketing in developing brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh media sosial dan electronic word of mouth melalui trust terhadap pengambilan keputusan pembelian

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing terhadap brand loyalty, brand consciousness dan value consciousness

FEB - Usakti

Anteseden online purchase intention dan brand loyalty 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media dan eWOM terhadap trust dan purchase decision involvement

FEB - Usakti

Antecedents happiness from purchase on social media

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing, corporate social responsibility, sales promotion, store environment terhadap customer retention melalui perceived value 0.0

FEB - Usakti

Antesedan halal brand purchase intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media usage dan electronic word of mouth (e-wom) terhadap purchase decision involvement yang dimediasi oleh trust 0.5

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand trust

FEB - Usakti

Peranan desain komunikasi visual dalam pembuatan film independen dengan dengan judul film Phubbing 1.0

FSRD - Usakti

Perancangan kampanye peduli Stadion Utama Gelora Bung Karno dalam Media Sosial dan Media Cetak

FSRD - Usakti

Pengaruh active user of social media, technological sophistication with mobile technology, family influence dan peer influence terhadap eWOM dari generasi Y 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility, social media marketing, store environment, sales promotion, dan perceived value terhadap purchase decision pada matahari department store

FEB - Usakti

Peranan desain komunikasi visual dalam perancangan kampanye sosial Jakarta Peduli Petani Kopi Lokal 1.7

FSRD - Usakti

Pengelolaan promosi menggunakan media sosial pada workshop visual presentation 2018 oleh PT. Konzept EO

FEB - Usakti

Pengaruh e-wom dan value co-creation 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing, brand consciousness dan value consciousness terhadap brand loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media usage terhadap dimensi knowledge creation pada pemilik usaha kecil dan menengah sektor kuliner di Jakarta 4.0

FEB - Usakti

Antecedents and consequences of brand trust

FEB - Usakti

Pengaruh social media usage dan electronic word of mouth terhadap purchase decision involvement melalui trust

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari online brand experience

FEB - Usakti

Anteseden purchase decision 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari purchase intention dalam pembelian produk fashion luxury 5.0

FEB - Usakti

Peran desain video motion comic dalam kampanye go-green

FSRD - Usakti

Perancangan media promosi Fakultas Seni Rupa dan Desain melalui media sosial instagram : studi kasus akun instagram @fsrdusakti 0.0

FSRD - Usakti

Anteseden dari purchase decision

FEB - Usakti

Gambaran manfaat media sosial dalam mencari informasi praktek dokter gigi : kajian pada mahasiswa Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Trisakti angkatan 2018 (Laporan Penelitian)

FKG - Usakti

Perbedaan tingkat pengetahuan antara sebelum dan sesudah pendidikan kesehatan gigi menggunakan video melalui media social : kajian pada warganet (Laporan Penelitian) 4.0

FKG - Usakti

Perancangan kampanye sosial peduli Stadion Pakan Sari Cibinong dalam media sosial dan media cetak

FSRD - Usakti

Antesedan purchase Intention

FEB - Usakti

Konsekuensi dari emotional attachment

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention brand halal

FEB - Usakti

Peran celebrity endorser terhadap brand trust, brand image, brand satisfaction dan purchase intention 3.7

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing activity terhadap brand awareness, brand image dan brand loyalty 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari emotional attachment

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi consumer brand engagement 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing activities terhadap brand equity 3.7

FEB - Usakti

Tindak pidana tanpa hak penyebaran gambar pornografi melalui media sosial (studi kasus putusan Pengadilan Negeri Purbalingga nomor 86/PID.SUS/2020/PN PBG)

FH - Usakti

Anteseden positive word of mouth pada brand sneakers di Indonesia

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty pengguna produk kecantikan

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing dan destination image terhadap intention to visit the destination 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand image, brand satisfaction terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh social media activity, interactivity, dan content terhadap customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada Starbucks Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi social media marketing activity dan customer experience pada media sosial instagram

FEB - Usakti

Peran media sosial dalam minat remaja untuk mencari layanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada mahasiswa FTKE Universitas Trisakti angkatan 2019 5.0

FKG - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari emotional brand attachment dan brand love 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari emotional attachment

FEB - Usakti

Pengaruh social media influebce terhadap purchase intention yang di mediasi oleh brand image 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh work engagemeet, cooperation perception, social media usage in the workplace dan organization based self esteem terhadap employee creativity pada PT. Bank Mandiri (Persero) TBK Regional III Jakarta 1

FEB - Usakti

Hubungan penggunaan media sosial dan pengetahuan mengenai covid-19 pada masyarakat dewasa muda

FK - Usakti

Pengaruh social media connect as consumer, social media content, dan elektronic word of mount terhadap purchase intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing corporate social responsibilty dan price promotion terhadap word of mounth

FEB - Usakti

Hubungan frekuensi membaca berita pandemi COVID-19 dengan ansietas pada pengguna media sosial 0.0

FK - Usakti

Konsekuensi dari social media Interaction

FEB - Usakti

Pengaruh brand satisfaction terhadap brand loyalty: peran emotional brand attachment dan brand love sebagai variabel mediasi 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh aktivitas media sosial, interaktivitas media sosial, dan konten media sosial terhadap kepuasan konsumen 3.3

FEB - Usakti

Peran consumer engagement dalam memediasi pengaruh social media marketing terhadap EWOM Intention

FEB - Usakti

Peran dari social media marketing, brand experience, brand trust terhadap brand equity pada coffe-shop di Indonesia 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh penyuluhan melalui sosial media terhadap pengetahuan kesehatan gigi dan mulut remaja : Scoping review 0.0

FKG - Usakti

Anteseden dari relationship quality dan konsekuensinya

FEB - Usakti

Anteseden brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh perceived social media agility terhadap customer based brand equity melalui customer engagement pada konsumen restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dari purchase intention

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing di instagram terhadap purchase intention pada produk fashion

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing terhadap consumer brand engagement dan purchase intention

FEB - Usakti

Anteseden repurchase intention pada produk kosmetik halal

FEB - Usakti

Pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh brand awareness dan e-wom 5.0

FEB - Usakti

Anteseden brand evangelism pada pengguna smartphone di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (24422)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...