P enelitian ini menyelidiki bagaimana customer experience memediasi hubungan antara online innovation dan repurchase intention kembali pada hotel bintang tiga dan/atau empat di Provinsi Jawa dan/atau Bali di Indonesia. Data dikumpulkan dari 150 klien hotel bintang tiga atau empat di Provinsi Jawa dan/atau Bali yang telah menjadi klien setidaknya selama dua tahun terakhir. Permodelan persamaan struktural (SEM) digunakan untuk menganalisis hubungan antara variabel. Sedangkan untuk variabel mediasi analisis dilakukan dengan menggunakan sobel test. Hasil dari analisis menunjukan bahwa online innovation tidak berpengaruh terhadap repurchase intention yang lebih tinggi. Namun, hal itu mengarah pada customer experience yang lebih baik menunjukan bahwa customer experience mengarah kepada repurchase intention. Online innovation saja masih belum cukup untuk mempengaruhi repurchase intention yang signifikan tanpa customer experience yang signifikan. Oleh karena itu, customer experience memediasi hubungan antara online innovation dan repurchase intention. Pada penelitian ini, variabel yang digunakan hanya ada tiga, dimana variabel lain tidak dilibatkan. Selain itu, penelitian ini hanya ditujukan kepada konsumen hotel bintang tiga dan/atau empat di Provinsi Jawa, dan/atau Bali di Indonesia yang telah menjadi klien hotel dalam dua tahun terakhir. Penelitian ini menunjukan bahwa online innovation tidak secara langsung mempengaruhi peningkatan repurchase intention yang positif. Manajer hotel harus menegakan customer experience yang baik untuk profitabilitas yang lebih baik.