P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaction quality, physical environment quality, outcome quality terhadap repurchase intention dan word-of-mouth melalui customer satisfaction pada industri jasa salon di Indonesia. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dari 150 responden yang merupakan konsumen salon Jonny Andrean. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS. Hasil pengujian hipotesa menunjukan terdapat pengaruh positif antara interaction quality, physical environment quality, outcome quality terhadap repurchase intention dan word-of-mouth melalui customer satisfaction pada industrijasa salon di Indonesia