P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari faktor operasional pada Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja operasional pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Perkampungan Industri Kecil (PIK), Penggilingan, Jakarta Timur. Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 55 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan ialah simple random sampling dengan menggunakan rumus slovin. Metode analisa yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Regresi Berganda. Hasil pengujian hipotesa menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan faktor strategis terhadap kinerja operasi. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk melakukan penelitian pada tempat UKM yang lainnya serta menambah jumlah responden penelitian guna hasil yang lebih akurat.