Faktor-faktor yang mempengaruhi harapan penumpang penerbangan
T ujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh periklanan, harga dan word of mouth terhadap citra perusahaan dan juga pengaruh dari citra perusahaan terhadap pengharapan konsumen dengan menggunakan metode regresi berganda dan uji hipotesis untuk pengolahan data dari penyebaran kuisioner kepada 200 orang konsumen Lion Air. Berdasarkan hasil pengolahan data yang diperoleh dapat diketahui adanya pengaruh harga, word of mouth terhadap citra perusahaan akan tetapi tidak terdapat pengaruh periklanan terhadap citra perusahaan dan citra perusahaan pengharapan konsumen