G olongan ekonomi menengah ke atas yang berobat ke luar negeri cenderung meningkat dari tahun ke tahun. Fenomena ini terjadi karena masalah pelavanan pasien/ pelanggan di dalam negeri yang diberikan oleh tenaga medik serta sistem pelavanan yang dianggap tidak sesuai dengan harapan dan keyakinan mereka Penulis mencoba membahas masalah sistem pelavanan dan bagaimana memecahkan permasalahan ini dengan bantuan teknologi informasi.Teknologi Informasi adalah upaya pemanfaatan teknologi untuk menunjang sistem informasi. Pengggunaan teknologi informasi dalam proses pelayanan pelanggan, merupakan suatu diferensiasi dalam pelayanan pelanggan/ pasien klinik gigi, dimana pelayanan dengan memanfaatkan teknologi informasi mulai dari saat pendaftaran (appointment) termasuk prediksi kehadiran dokter gigi dan prakiraan lama waktu konsultasi, sistem antrian (queueing), catatan data medis (medical record) dan prosedur pembavaran (billing procedure). Pelanggan/ pasien akan merasakan nilai (value) pelayanan yang tinggi, yang akan membangun citra dan kepercayaan (trust) yang selama ini telah menipis dibanding kepercayaan terhadap klinik sejenis di luar negeri. Diharapkan pemanfaatan teknologi informasi sebagai upaya diferensiasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan akan dapat dicapai, yang pada akhimya akan berdampak positif bagi kelangsungan operasi klinik gigi di Indonesia.