K epuasan pasien adalah respon evaluatif, yang terkait dengan mutu pelayanan yang diberikan rumah sakit serta harapan pasien terhadap pelayanan tersebut. Metode yang sering digunakan dalam menilai mutu pelayanan adalah metode SERVQUAL yang dilihat dalam 5 dimensi yaitu, tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisa faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Poliklinik Rawat Jalan RS Mata AINI Prof. DR. Isak Salim.Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan secara cross-sectional dilakukan kepada pasien poliklinik rawat jalan RS Mata AINI Prof. DR. Isak Salim. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai bulan Juli 2016. Data dikumpulkan dengan pengisian kuesioner yang meliputi tingkat kepuasan pasien dalam 5 dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) dan keinginan untuk berkunjung ulang. Analisis data dengan menggunakan SPSS for Windows versi 20 dengan tingkat kemaknaan yang digunakan besarnya 0,05.Hasil Responden yang puas dengan dimensi tangibles dan ingin berkunjung ulang 172 orang (95,6%), dimensi reliability 172 orang (95,6%), dimensi responsiveness 172 orang (95,6%), dimensi assurance 172 orang (95,6%), dan dimensi empathy 172 orang (95,6%).Kesimpulan Terdapat hubungan antara kepuasan pelayanan pasien poliklinik rawat jalan dengan minat kunjungan ulang dengan nilai p=0,000 (p < 0,05).