R umah Sakit adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang dibangun dengantujuan mewujudkan suatu keadaan sehat pada masyarakat. Selain meningkatkanderajat kesehatan, rumah sakit tidak terlepas dalam upaya melakukan pelayananyang berkualitas untuk mendapatkan kepercayaan masyarakat, dengan didasari olehharapan masyarakat sebagai penerima jasa pelayanan agar mendapatkan kepuasanindividu. Dalam melakukan penilaian terhadap kualitas pelayanan, rumah sakitmelakukan akreditasi rutin setiap tiga tahun sekali dengan berpatokan pada aturanundang-undang, selain itu kualitas pelayanan dapat dinilai melalui survei kepuasanpasien yang menjadi indikator utama keberhasilan rumah sakit dalam memberikanpelayanan yang berkualitas.Meskipun kepuasan bersifat relatif karena harapan dan interpretasi pasienterhadap pelayanan berbeda-beda, namun secara empirik terdapat beberapa dimensiyang dapat menjadi tolak ukur dari penilaian kualitas pelayanan yang disebutdengan dimensi SERVQUAL, yang terbagi atas dimensi tangible, dimensireliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance dan dimensi empathy.Penelitian yang telah dilakukan menunjukkan hasil yang berbeda, dimana terdapatpenelitian yang menyatakan bahwa dimensi SERVQUAL berpengaruh danmemberikan kepuasan pada pasien, namun terdapat penelitian yang menunjukkansebaliknya, sehingga kajian Literature Review ini bertujuan untuk melakukananalisis dari 52 jurnal dengan menggunakan metode PRISMA sehingga didapatkanhasil mengenai pengaruh dimensi SERVQUAL terhadap kepuasan pasien, dankepuasan pasien terhadap masing-masing dimensi serta dimensi yang perludilakukan peningkatan kualitas. Selain itu dilakukan pula analisis mengenaipemberian kualitas pelayanan terhadap pasien BPJS dan non-BPJS untukmengetahui apakah pemberian pelayanan sudah dilakukan adilBerdasarkan analisis, didapatkan setiap dimensi SERVQUAL memilikipengaruh positif terhadap kepuasan pasien yang berarti apabila dilakukanpeningkatan kualitas maka kepuasan pasien akan ikut meningkat. Kemudian,didapatkan bahwa dimensi empathy merupakan dimensi yang memberikan nilaikepuasan tertinggi pada pasien, sedangkan dimensi responsiveness menjadi dimensidengan nilai kepuasan terendah. Lalu, didapatkan lebih banyak penelitian yangmenyatakan bahwa tidak terdapat perbedaan pelayanan yang dirasakan pasien BPJSdan non-BPJS.