R S Dr. Cipto Mangunkusumo merupakan rumah sakit berskala nasional yang tengah menghadapi tantangan yang bersifat internasional. Hal ini disebabkan adanya tuntutan terhadap rumah sakit nasional untuk memberikan pelayanan yang bertaraf internasional mulai tahun 2010. Rumah sakit sebagai satu sarana pelayanan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, memiliki peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Oleh karena itu rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat (Keputusan Menteri Kesehatan No.228/2002). Penelitian dilakukan di RS Dr. Cipto Mangunkusumo bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang menjadi kebutuhan pasien ruang rawat inap kelas III, mengetahui tingkat kepuasan pasi n ruang rawat inap kelas III, mengidentifikasi karakteristik teknis yang dapat dilakukan lam memenuhi kebutuhan pasien rawat inap kelas III, memberikan usulan perbaikan pel anan kesehatan pasien ruang rawat inap kelas III. Identifikasi atribut kebutuhan konsumen dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas jasa. Quality Function Deployment menggambarkan hubungan kepentingan antara atribut kebutuhan pasien dengan karakteristik teknis yang dilakukan oleh rumah sakit sehingga dapat ditentukan prioritas perioritas perbaikannya. Hasil QFD dapat dilihat pada House of Quality. Berdasarkan hasil pengumpulan dan pengolahan data dengan Importance Performance Matrix diperoleh 18 atribut kebutuhan (WHAT’s) dan 10 karakteristik teknis (HOW's). Atribut dan karakteristik teknis selanjutnya akan diproses dalam dalam matriks QFD. Setelah itu akan diketahui urutan prioritas karakteristik teknis kebutuhan pasien berdasarkan nilai tingkat kepentingan relatifnya. Tahap selanjutnya dilakukan penentuan target perbaikan berdasarkan best practice dari ruang rawat inap kelas I. Karakteristik teknis yang diperoleh berupa 6 karakteristik teknis utama untuk diperbaiki di ruang rawat kelas III. Karakteristik teknis ini sesuai dengan peringkat teratas dari nilai tingkat kepentingan relatifnya dan disesuaikan dengan tingkat kesulitan tempat usaha dalam mencapai target perbaikannya. Karakteristik teknis yang diusulkan tersebut adalah sistem pelayanan kesehatan, tanggung jawab karyawan non medis, kelengkapan fasilitas rumah sakit, sikap profesional karyawan non medis, sistem database yang terkomputerisasi, dan tanggung jawab dokter terhadap pasien.