DETAIL KOLEKSI

Konsekuensi dari dimensi kualitas pelayanan ritel

Oleh : Rheinanda Raissa Dasril

Info Katalog

Nomor Panggil : 2016_TA_MJ_022121083

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2016

Pembimbing 1 : Fatik Rahayu

Subyek : Physical aspects - reliability;Customer satisfaction

Kata Kunci : personal interaction, problem solving, policy.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2016_TA_MJ_022121083-Daftar-Pustaka.pdf
2. 2016_TA_MJ_022121083--Bab1.pdf 7
3. 2016_TA_MJ_022121083-Bab-2.pdf
4. 2016_TA_MJ_022121083-Bab-3.pdf
5. 2016_TA_MJ_022121083-Bab-4.pdf
6. 2016_TA_MJ_022121083-Bab-5.pdf
7. 2016_TA_MJ_022121083-Daftar-Pustaka.pdf 7
8. 2016_TA_MJ_022121083-Lampiran.pdf

P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa pengaruh dimensi skala kualitas pelayanan ritel terhadap kepuasan pelanggan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 200 responden yang memiliki pengalaman berbelanja dan pernah melakukan komplain di perusahaan ritel. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Dari seluruh dimensis kala kualitas pelayanan ritel, aspek fisik, keandalan, dan interaksi pribadi terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan penyelesaian masalah dan kebijakan tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

T his study aims to examine and analyze the influence of dimensional scale retail service quality to customer satisfaction. Data were collected through questionnaires distributed to 200 respondents who have experience shopping and never complain at retail establishments. The sampling method in this research is purposive sampling. Tests conducted by the method of Structural Equation Model (SEM). From all dimensis kala retail service quality, physical aspects, reliability, and personal interaction proved to have a positive effect on customer satisfaction. While the resolution of problems and policies do not have a positive effect on customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh risiko bisnis, struktur Modal, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai variabel moderasi 1.6
FEB - Usakti
Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, keputusan investasi, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur sub sektor barang konsumsi tahun 2013 sampai tahun 2017 4.5
FEB - Usakti
Pengaruh penerapan tanggung jawab direksi dalam ASEAN scorecard terhadap arus kas bebas dengan kebijakan dividen sebagai variable moderasi
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh laba akuntansi, arus kas operasi, kebijakan dividen, dan pertumbuhan penjualan terhadap return saham
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kebijakan dividen perusahaan keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia. 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust
FEB - Usakti
Pengaruh risiko sistematis, growth opportunity, dan kebijakan dividen terhadap earnings response coefficient dengan asimetri informasi sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh leverage, profitability, dan dividend policy terhadap firm value pada perusahaan sektor consumer non-cyclicals yang tercatat di Bursa Efek Indonesia periode 2018 - 2022
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan dividen, kepemilikan manajerial, asimetri informasi, dan kompensasi bonus terhadap manajemen laba 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh cash holding dan short-term debt terhadap financial performance perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei.
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, likuiditas, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan pada perusahaan indeks lq45
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi nilai perusahaan manufaktur yang terdaftar di bei
FEB - Usakti
Determinan cash holding perusahaan manufaktur sub sektor makanan dan minuman di indonesia.
FEB - Usakti
Analisa persepsi wajib pajak orang pribadi terhadap kebijakan kenaikan tarif pajak pertambahan nilai (ppn) menjadi 12% di tahun 2025.
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan utang dan laporan keberlanjutan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftardi bursa efek indonesia
FEB - Usakti
Pengaturan kebijakan sunset policy ditinjau dari undang-undang nomor 28 tahun 2007 tentang ketentuan umum dan tata cara perpajakan
FH - Usakti
Tinjauan yuridis mengenai pengaruh single present policy terhadap efektivitas pengawasan bank yang dilakukan oleh Bank Indonesia
FH - Usakti
Efektifitas mekanisme transmisi kebijakan moneter pada jalur suku bunga periode 2005:07-2010:06 1.7
FEB - Usakti
Pengaruh manajemen laba terhadap kebijakan deviden
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, likuiditas dan growth terhadap kebijakan dividen dengan good corporote governance sebagai variable intervening perusahaan 2.5
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada bank yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 1.0
FEB - Usakti
Pengaruh dividend policy terhadap price volatility
FEB - Usakti
Pengaruh pajak penghasilan terhadap keputusan pendanaan perusahaan 2.0
FEB - Usakti
Pengaruh rasio keuangan, pertumbuhan penjualan, kebijakan dividen dan total aset terhadap harga saham pada perusahaan yang tergabung dalam indeks LQ45 2.6
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kepemilikan manajerial, kepemilikan institusional, kebijakan hutang dan profitabilitas terhadap kebijakan dividen ditinju dari teori keagenan
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis mengenai tindak pidana penganiayaan sesuai pasal 351 ayat (3) KUHP yang dilakukan oleh orang yang tidak mampu bertanggung jawab 0.0
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap pembangunan dermaga niaga di atas tanah hak ulayat masyarakat hukum adat Nanganio Watukamba Kabupaten Ende
FH - Usakti
Analisi pengaruh indeks persepsi korupsi, kebijakan moneter dan fiskal terhadap fudamental ekonomi di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan makroekonomi dan kualitas kelembagaan terhadap Foreign Direct Invesment di Asean-6- analisis panel data
FEB - Usakti
Analisisi mekanisme transmisi kebijakan moneter jalur nilai tukar dengan pendapatan VECM periode:2005:1 - 2012:12
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan diveden terhadap kinerja keuangan pada industri manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Tinjauan yuridis terhadap tugas dan fungsi badan pertahanan nasional menurut perpres No. 10 tahun 2006 dan perpres No. 20 tahun 2015 tentang badan pertahanan nasional
FH - Usakti
Analisis yuridis terhadap penggunaan Cyborg sebagai senjata ditinjau dari hukum humaniter internasional
FH - Usakti
Faktor -faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh training policy terhadap human resource outcomes di Hotel Sntika Premiere Jakarta
FEB - Usakti
Kebijakan dan Strategi Pengembangan Sistem Penyediaan Air Minum di Kabupaten Buru Selatan 3.7
FALTL - Usakti
Analisis pengaruh indeks persepsi korupsi, kebijakan moneter dan fiskal terhadap fundamental ekonomi makro di Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan perusahaan, profitabilitas, dan kebijakan dividenterhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisa faktor-faktor penyebab penurunan tingkat pelayanan (level of service) pada Jalan Arteri Primer (studi kasus: koridor Jalan Daan Mogot- Jalan Gatot Subroto, Kota Tangerang,Propinsi Banten) 3.0
FALTL - Usakti
Analisis pengaruh rasio likuiditas, solvabilitas dan profitabilitas terhadap kebijakan dividen pada perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2011-2014 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh earnings after tTax dan earnings before tax terhadap keputusan pendanaan perusahaan (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Tahun 2012-2014)
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan dan growthterhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia Periode 2014-2015
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan terhadap kebijakan dividen pada Perusahaan Sektor Non-keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh sunset policy, tax amnesty, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan dan growth terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2015
FEB - Usakti
Pengaruh struktur modal dan kebijakan dividend terhadap kinerja perusaaan pada sektor utama
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh corporate governance terhadap kebujakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor- faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen terhadap perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh free cash flow terhadap dividend policy pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Analisis pengelolaan sektor perikanan tangkap menurut ekonomi islam dan pembangunan berkelanjutan
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, financial leverage, kebijakan dividen dan likuiditas terhadap perataan laba dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan, struktur modal dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pemodelan sistem dinamik sistem manajemen keselamatan transportasi kereta api dalam menurunkan angka kecelakaan dan rasio kecelakaan kereta api PT. Kereta Api Indonesia (Persero) 1.7
FTI - Usakti
Pengaruh kebijakan dividen dan firm maturity terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan dividen terhadap profitabilitas pada sektor manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 2.8
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kebijakan deviden, corporate social responsibility disclosure dan kinerja lingkungan terhadap reaksi investor 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh return on assets, debt to equity ratio, investment opportunity set, dan firm size terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 0.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi dividend payout policy pada lembaga keuangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Analisis pengaruh struktur modal, kebijakan dividen, dan modal intelektual terhadapnilai perusahaan (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2016)
FEB - Usakti
Pengaruh keputusan investasi, keputusan pendanaan, dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan 3.0
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility disclosure terhadap nilai perusahaan dan dividen
FEB - Usakti
Anteseden dari word of mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan pengendalian kecurangan, kebijakan whistleblowing, pengendalian internal dan pelatihan kesadaran adanya kecurangan terhadap efektivitas pendeteksian kecurangan 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh variabel spesifik perusahaan Tterhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Analisis pengaruh leverage dan likuiditas terhadap nilai perusahaan dan kebijakan dividen sebagai variabel intervening 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh struktur aktiva, profitabilitas, ukuran perusahaan, likuiditas dan kebijakan dividen terhadap struktur modal pada perusahaaan sektor industri dasar dan kimia yang terdaftar di BEI tahun 2012-2015. 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh profitabilitas, kebijakan hutang, kebijakan dividen, nilai saham, ukuran perusahaan dan modal intelektual terhadap return saham
FEB - Usakti
analisis kebijakan manajemen modal kerja agresif terhadap profitabilitas dan harga saham pada perusahaan manufaktur 0.0
FEB - Usakti
pengaruh eva, kebijakan deviden, kebijakan investasi, dan pengungkapan gcg terhadap nilai perusahaan perbankan 5.0
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi dividend policy pada perusahaan Manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan terhadap nilai perusahaan dengan kebijakan dividen sebagai variabel moderating 5.0
FEB - Usakti
Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap kebijakan dividen (studi empiris pada perusahaan manufaktur sektor industri barang konsumsi di Indonesia) 3.8
FEB - Usakti
Pengaruh free cash flow terhadap harga saham melalui kebijakan dividen pada perusahaan konglomerasi keuangan
FEB - Usakti
Pengaruh ownership structure, firm size, profitability dan leverage terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 1.7
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan dividen, kebijakan hutang, profitabilitas dan likuiditas terhadap perusahaan manufaktur
FEB - Usakti
Pengaruh dewan komisaris, komisaris independen, kebijakan utang, dan komite audit terhadap financial distress 4.0
FEB - Usakti
Pengaruh struktur kepemilikan, leverage, profitabilitas dan kebijakan dividenterhadap manajemen laba riil dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan dividen, kebijakan hutang, ukuran perusahaan, growth pportunity dan likuiditas terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di bursa efek indonesia tahun 2013-2016
FEB - Usakti
Pengaruh struktur modal, ukuran perusahaan, kebijakan dividen, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh kebijakan tax amnesty, motivasi membayar pajak, self assessment, tingkat pendapatan, kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kebijakan deviden, kebijakan hutang, dan profitabilitas terhadap nilai perusahaan 0.5
FEB - Usakti
Pengaruh mekanisme good corporate governance, modal intelektual, growth dan kebijakan dividen terhadap nilai perusahaan 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh profitabitas kebijakan dividen kebijakan utang keputusan investasi ukuran perusahaan dan kepemilikan institusional terhadap nilai perusahaan yang terdaftar pada index lq-45 periode 2013-2017 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh pertumbuhan perusahaan, profitabilitas, likuiditas, dan leverage terhadap kebijakan dividen pada perusahaan manufaktur di BEI
FEB - Usakti
Pengaruh ukuran perusahaan, rasio aktivitas, rasio solvabilitas, rasio profitabilitas, dan kebijakan dividen terhadap return saham pada perusahaan manufaktur sektor barang konsumsi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2014-2017
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kebijakan dividen, likuiditas, profitabilitas, dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada lq-45 yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (bei) tahun 2013-2017
FEB - Usakti
Faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan dividen pada perusahaan sektor properti, real estate, dan kontruksi bangunan 2.0
FEB - Usakti
Pengaruh kepemilikan institusional, ukuran perusahaan, profitabilitas, kebijakan deviden, dan umur perusahaan terhadap kebijakan hutang perusahaan manufaktur di B 2015-2017 2.5
FEB - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan, ukuran perusahaan, dan kebijakan dividen terhadap income smoothing 1.5
FEB - Usakti
Pengaruh return on asset, debt to equity ratio dan tingkat suku bunga terhadap return saham
FEB - Usakti
Analisis keekonomian perpanjang kontrak blok xj dengan sistem psc gross split
FTKE - Usakti
Pengaruh kinerja keuangan dan reputasi auditor terhadap kebijakan dividen dengan pertumbuhan penjualan sebagai variabel moderasi 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh dividen policy terhadap financial performance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh opini going concern, rasio leverage, arus kas operasi, kebijakandividen dan ukuran perusahaan terhadap financial distress 5.0
FEB - Usakti
Pengaruh sistem perpajakan dan ciri demografi terhadap penggelapan pajak
FEB - Usakti
Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility, kebijakan dividen, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap nilai perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia periode 2015-2017 0.0
FEB - Usakti
Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?