P enelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi brand trust dan konsekuensi yang ditimbulkan adalah brand loyalty. Sampel yang digunakan dalam penelitan ini adalah konsumen yang pernah mengunjungi restoran keluarga sebanyak 2 kali dalam kurun waktu 1 bulan terakhir. Perolehan sampel dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada 250 responden terdapat 100 responden yang menerima kuesioner secara offline dan 150 responden secara online melalui Google Form yang disebarkan di media sosial seperti Instagram dan WhatsApp. Dari 250 responden terdapat 20 responden yang tidak dapat digunakan dikarenakan tidak sesuai dengan kriteria yang diinginkan, sehingga hanya 230 responden yang dapat diolah. Non-probability sampling dipilih sebagai metode penarikan sampel yang digunakan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeline (SEM). Dari hasil penelitian ini terdapat pengaruh positif advertisement dan social network sevice content terhadap customer engagement. Terdapat pengaruh positif advertisement dan social network service content terhadap brand trust. Terdapat pengaruh positif customer engagement terhadap brand trust. Terdapat pengaruh positif customer engagement dan brand trust terhadap brand loyalty.