P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived fluency, integration quality, assurance quality terhadap customer brand engagement, pengaruh customer brand engagement terhadap trust, pengaruh customer brand engagement terhadap customer retention dan trust terhadap customer retention sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencapai customer retention dalam penggunaan omnichannel perbankan. Desain penarikan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Data yang diolah berasal dari 210 responden kemudian data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif perceived fluency, integration quality, assurance quality terhadap customer brand engagement. Terdapat pengaruh positif customer brand engagement terhadap trust dan customer retention. Terdapat pengaruh positif trust terhadap customer retention. Dalam penelitian ini menemukan assurance quality merupakan pengaruh paling kuat dalam hal meningkatkan customer brand engagement. Selain itu, perceived fluency merupakan hal yang perlu dipertimbangan untuk meningkatkan customer brand engagement. Untuk meningkatkan customer brand engagement, manajer dapat membuat fitur tambahan pada aplikasi omnichannel perbankan seperti integrated app, pengembangan aplikasi quality analytic system, dan multi-level authentication. Untuk meningkatkan trust, manajer dapat mengadakan program strategi customer-led webinars and panels. Untuk meningkatkan customer retention, manajer dapat membangun forum online community financial forum dan social banking empowerment.