D Dalam lingkungan bisnis global khususnya yang bergerak dalam bidang energi listrik saat ini memiliki iklim persaingan yang kian meningkat, perusahaan dituntut untuk meningkatkan produksi yang berkualitas dengan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yang mana akan berdampak pada peningkatan margin atau keuntungan dalam sebuah proyek. PT Schneider Electric Indonesia pabang Pulogadung, saat ini sedang memiliki masalah dalam memuaskan pelanggannya. Hingga bulan April 2011, terdapat 27 kali komplain dari pelanggan untuk kategory produk panel tegangan menengah. Hal ini meningkat dari jumlah komplain tahun 2010 yaitu sebanyak 7 kali komplain. Meningkatnya jumlah komplain berimbas pada kurangnya kepercayaan terhadap kinerja Departemen Quality Control (QC). Departemen QC bertanggung jawab terhadap proses inspeksi dan pengujian produk. Oleh karena itu, akan dilihat mengenai proses bisnis pada departemen QC guna mencari akar permasalahan yang menyebabkan meningkatnya jumlah komplain dari pelanggan. Pemetaan proses bisnis merupakan alat yang tepat untuk memahami proses bisnis pada suatu organisasi dan melihat waktu siklus (cycle time) proses. Sehingga, dapat diidentifikasi permasalahan proses yang berlangsung saat ini. Hasil dari pemetaan proses bisnis, ditemukan bahwa pemetaan proses bisnis aktual tidak sesuai dengan proses bisnis yang. sudah ada. Kemudian dari analisa waktu siklus proses, setelah usulan perbaikan, yaitu dengan menyediakan tempat khusus pengujian yang memiliki pagar keselamatan, total waktu siklus proses inspeksi dan pengujian rutin adalah 411 menit 20 detik. Selanjutnya, ditemukan bahwa identifikasi masalah produk yang sering terjadi di lapangan adalah masalah relay proteksi, masalah kerusakan circuit breaker dan masalah sistem interlock panel.