P T SAS merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pemeliharaan rutin(preventive maintenance), pekerjaan perbaikan (corrective maintenance),pekerjaan penyediaan back up genset untuk perusahaan tower provider. Sebagaipenyedia jasa maintenance tower PT. SAS memiliki kewajiban untuk melakukanperbaikan sesuai standar dan batas waktu yang telah di tetapkan didalam servicelevel agreement (SLA) dari PT.TBiG selaku customer PT.SAS. Namun faktanyaPT.SAS masih mengalami adanya pekerjaan yang tidak dibayar, akibat hasilpekerjaan yang tidak sesuai dengan standar SLA serta adanya biaya pinalti akibatmasih adanya hasil pekerjaan yang melewati batas waktu SLA yang telahditentukan. Tujuan penelitian ini ialah untuk menentukan rancangan perbaikanyang efektif untuk mengurangi bahkan menghilangkan biaya pinalti, dan jumlahpekerjaan yang tidak sesuai standar sehingga dapat meningkatkan keuntungan dankualitas PT.SAS dengan menggunakan metode Design Thinking. Pada tahapemphatize dilakukan pemahaman empati mengenai masalah yang akan diselesaikanuntuk mendapatkan pain and gain yang diinginkan customer, tahap Definedilakukan analisis terhadap data yang didapatkan dari tahap Emphatizemenggunkan Five Why Analysis dan How Might We Questions sehinggamendapatkan inti permasalahan yang rasakan oleh PT TBIG untuk menjadi bahanacuan improvisasi. di PT SAS. Tahap selanjutnya adalah tahapan ideate, pada tahapini akan dilakukan pemecahan atas masalah yang sudah didapatkan pada tahapandefine yaitu dengan menjawab How Might We Questions dan membuat ValuePropotition Canvas. Pada tahap Prototype dibuat Lean Canvas untuk membuatrencana bisnis yang berguna untuk membantu memecah ide agar lebih mudahdipahami, selain itu dengan menggunakan Blue Ocean Strategy dan strategi 4langkah dilakukan penciptakan positioning pasar agar PT.SAS dapat ungguldibandingkan kompetitor yang ada. Hasil penelitian pada tahapan test terhadapsolusi yang ditentukan yang akan direalisasikan dalam bentuk penciptaan aplikasi.Aplikasi ini akan berguna untuk tracking kegiatan dari teknisi di lapangan danmenghubungkan langsung dengan pihak management. Studi Kelayakan bisnis jugadilakukan untuk pengukuran analisis kelayakan finansial pada proses bisnis yangsudah berjalan dan membandingkan dengan proyeksi keuangan setelah adanyausulan perbaikan adapun menggunakan metode R/C ratio, pada studi kelayakanbisnis didapatkan kenaikan R/C Ratio setalah adanya penerapan rancanganperbaikan secara berturut-turut dari tahun 2021,2022,dan 2023 ialah 1.259, 1.268,1.271, dan karena R/C > 1 maka bisnis dikatakan layak.