P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis Dukungan manajemenpuncak terhadap kinerja operational yang dimediasi oleh focus pada pelanggan danmanajemen pemasok PT Primagraha. Sampel yang digunakan dalam penelitian inisebanyak 120 responden dengan jenis data yang digunakan adalah data primerdengan peneyebaran kuesioner secara langsung kepada karyawan di sebuahperusahaan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan yangbekerja di PT. Primagraha Keramindo Ataupun industri keramik. Pengujian hipotesisdilakukan dengan metode structural equation model (SEM) dengan bantuan softwareAMOS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antaraDukungan Manajemen Puncak terhadap fokus Pada pelanggan. SelanjutnyaDukungan Manajemen Puncak terhadap Manajemen Pemasok lalu fokus padapelanggan yang juga berpengaruh terhadap Kinerja Operasional dan ManajemenPemasok yang berpengaruh terhadap Kinerja Operasional. Selain itu, Dukunganmanajemen puncak juga berpengaruh terhadap Kinerja operasional yang dimediasi oleh Fokus pada Pelanggan. Terakhir, Dukungan manajemen puncak memilikipengaruh terhadap kinerja operasional yang di mediasi oleh Manajemen Pemasok.Serta untuk penelitian selanjutnya dapat juga menambahkan research anddevelopment dan process control and improvement.