P T. Trans Utama Altana adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyedia layanan transportasi, karena pihak PT. Trans Utama Altana membutuhkan hubungan baik yang tatap terjaga dengan pelanggannya tetap berkelanjutan. Maka dalam hal ini, perusahaan membutuhkan Customer Relationship Management untuk mewujudkan visi dan misi perusahaan. Pada zaman yang penuh dengan pengembangan teknologi dan informasi ini, diperlukan teknologi yang handal untuk dapat mengatasi sistem yang digunakan. Misalnya di lingkungan bisnis, semakin banyaknya jenis bisnis maka hubungan antara perusahaan dengan pelanggan hams dijaga dengan baik. Maka dibutuhkannya suatu sistem yang dapat menjaga hubungan antara pihak perusahaan dengan pihak pelanggan. Customer Relationship Managrent adalah suatu sistem yang mengurusi Aie tentang hubungan antara perusahaan ngan pelanggan, dimana perusahaan dapat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan pelanggan mendapat kepuasan pelayanan dari perusahaan seperti ditanggapinya keluhan pelanggan oleh perusahaan. Sehingga pelangganmendapatkalgeranan yang memuaskan dan perusahaan dapat meningkatkan kualitas dari perusahaannya. Requirement yang diperoleh dari hasil survei adalah berasalah dari pelanggan, oleh admin clan oleh manager yang fleksibel, akurat dan menyeluruh terhadap sistem. Hasil akhir dari sistem berupa aplikasi Customer Relationship Management yang diakses oleh 2 aktor yaitu pelanggan dan admin dengan proses meliputi registrasi pelanggan, pengelolahan login, pemesanan tiket, pembayaran, proses keluhan dan pengelolahan laporan