P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem dan prosedur pengajuan serta santunan asuransi kecelakaan pada PT Jasa Raharja. Penelitian ini merupakan penelitian tanpa hipotesis yang menggunakan pendekatan kualitatif. Pendekatan kualitatid merupakan prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan analisis deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian mengenai aktivitas pengajuan serta pembayaran pada PT Jasa Raharja umumnya sudah berjalan dengan baik, namun hanya ada satu kelemahan yang terjadi dalam prosedur pembayaran santunan yaitu pihak pengaju dalam mengajukan santunan tidak memiliki data diri seperti KTP (Kartu Tanda Penduduk) dan KK (Kartu Keluarga) sehingga proses pembayaran akan tertunda dari menjadi dua hari dan dapat terjadi kesalahan dalam pembayaran. Penulis berusaha menjelaskan keterkaitan dengan teori yang sudah dipelajari.