T ujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Cognition terhadap patient trust, pengaruh Affection terhadap patient trust, pengaruh patient trust terhadap word of mouth intention, pengaruh patient trust terhadap search for second opinion.Data dikumpulkan dari 170 pasien Rumah Sakit Dharmais dan Rumah Sakit Harapan Kita di Jakarta terkumpul sebanyak 150 pasien Rumah Sakit Dharmais dan Rumah Sakit Harapan Kita di Jakarta sebagai responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data menggunakan model persamaan struktural melalui program AMOS versi 7.Hasil menjelaskan bahwa responden memiliki pernyataan cukup setuju terhadap affection ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 3,91, responden memiliki pernyataan cukup setuju terhadap cognition ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 3,84, dan responden memiliki pernyataan setuju terhadap patient trust ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 3,52, responden memiliki pernyataan setuju terhadap word of mouth ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 3,81, dan responden memiliki pernyataan setuju terhadap search for second opinion ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 2,23.Saran untuk peneliti selanjutnya adalah meneliti Rumah Sakit lain seperti Rumah Sakit Pertamina Pusat (RSPP) dan Rumah Sakit Mitra Keluarga, sebaiknya tidak hanya dilakukan kepada Dokter tetapi juga Paramedisnya, dan juga menambahkan variabel lain. Seperti intentions to recommend professional services to friends and family (Terres et al., 2015).