P enelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh information quality, privacy, terhadap behavioural loyalty melalui customer commitment pada internet service provider. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 300 responden. Pengujian dilakukan dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah (1) information quality berpengaruh positif terhadap customer commitment, (2) information quality berpengaruh positif terhadap behavioural loyalty, (3) privacy berpengaruh positif terhadap customer commitment, (4) privacy berpengaruh positif terhadap behavioural loyalty. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah: (1) penelitian ini sebaiknya tidak hanya terbatas pada operator serurer tetapi juga bisa operator khusus internet lain, (2) meneliti operator internasional, (3) menambahkan variable seperti value.