Pengaruh high commitment works systems terhadap work engagement melalui pychological capital serta implikasinya terhadap customer oriented behaviors pada karyawan delivery perusahaan logistik di Jakarta
Info Katalog
File Repositori
Subyek : Customer satisfaction - Marketing;Business logistics
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2023
Pembimbing 1 : B. Medina Nilasari
Kata Kunci : high commitment work systems, psychological capital, work engagement, customer oriented behavior
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Halaman-Judul.pdf | 12 | |
| 2. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Lembar-pengesahan.pdf | 5 | |
| 3. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-1-Pendahaluan.pdf | 6 | |
| 4. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-2-Landasan-Teori.pdf | 14 |
|
| 5. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-3-Metodologi-Penelitian.pdf | 16 |
|
| 6. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-4-Analisis-Dan-Pembahasan.pdf | 23 |
|
| 7. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Bab-5-Simpulan.pdf | 5 | |
| 8. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Daftar-Pustaka.pdf | 4 | |
| 9. | 2023_TS_MMJ_122012011047_Lampiran.pdf | 15 |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh High Commitment Work Systems (HCWS) terhadap Work Engagement (WE) melalui Psychological Capital (Psycap) serta implikasinya terhadap Customer Oriented Behaviors (COB) terhadap karyawan delivery. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang bersumber langsung dari objek pada penelitian ini yaitu karyawan logistik yang bekerja di Jakarta. Sampel penelitian ini dipilih menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh 285 responden yang menjadi sampel. Analisis data yang digunakan dengan menggunakan program SPSS untuk menguji tingkal validitas dan reliabilitas dari tiap-tiap item pernyataan yang digunakan serta menggunakan program AMOS untuk menguji tiap-tiap hipotesis dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan high commitment work systems berpengaruh positif terhadap psychological capital, high commitment work systems berpengaruh positif terhadap work engagement, psychological capital berpengaruh positif terhadap work engagement, psychological capital memediasi hubungan antara high commitment work systems dan work engagement dan terdapat pengaruh positif work engagement terhadap customer oriented behaviour.
