K epuasan pasien merupakan salah satu hal penting yang harus diperhatikan. RSPAD Gatot Soebroto adalah salah satu rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan dalam menjalankan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Diharapkan dalam pelaksanaan pelayanan kesehatannya dapat memberi kepuasan pasien peserta JKN. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui kepuasan pasien peserta Jaminan Kesehatan Nasional terhadap mutu pelayanan di poliklinik gigi dan mulut RSPAD Gatot Soebroto. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 109 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dan data yang diperoleh dianalisis dengan metode service quality serta dibuat dalam bentuk diagram kartesius yang menjelaskan klasifikasi kepuasan pasien. Hasil penelitian didapatkan masih adanya kesenjangan di beberapa atribut pertanyaan yang diberikan. Terutama ketidakpuasan pasien terlihat pada atribut pada kuadran A yaitu mengenai kinerja petugas administrasi dan fasilitas ruang tunggu, serta pada kuadran C mengenai prosedur pelayanan yang berbelit-belit. Pihak RSPAD Gatot Soebroto perlu meningkatkan kembali kinerja yang terdapat dalam beberapa atribut guna meningkatkan kepuasan dari pasien.