P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh friend interaction quality terhadap customer experience quality, neighboring customer interaction quality terhadap customer experience quality, audience interaction quality terhadap customer experience quality, dan customer experience quality terhadap customer citizenship behaviour.Metode teknik pengumpulan data yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan secara langsung melalui penyebaran kuesioner kepada 145 responden dan diolah menggunakan metode analisis Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif friend interaction quality terhadap customer experience quality, pengaruh positif audience interaction quality terhadap customer experience quality, dan pengaruh positif customer experience quality terhadap customer citizenship behaviour. Sedangkan, neighboring customer interaction quality tidak berpengaruh positif terhadap customer experience quality.Untuk penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas wilayah penelitian Transmart, menambah variabel yang mempengaruhi Customer Citizenship Behavior seperti variabel Employee Citizenship Behaviour (Madani et al., 2015) dan Social Capital (Jie, 2013).