T ujuan dari penelitian ini menganalisis emotional labor pada karyawan BRI cabang Mabes TNI Cilangkap, menganalisis emotional exhaustion pada karyawan BRI cabang Mabes TNI Cilangkap, dan menganalisis pengaruh emotional labor terhadap emotional exhaustion pada karyawan BRI cabang Mabes TNI Cilangkap. Data dikumpulkan dari 30 karyawan BRI cabang Mabes TNI Cilangkap yang berpartisipasi di dalam penelitian ini. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah sensus. Hasil menjelaskan bahwa responden memiliki pernyataan setuju terhadap emotional labor ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 4,10 dan responden memiliki pernyataan cenderung setuju terhadap emotional exhaustion ditunjukkan dengan nilai statistik deskriptif sebesar 3,88. Hasil juga menjelaskan bahwa pengaruh positif dan signifikan emotional labor terhadap emotional exhaustion ditunjukkan dengan nilai beta sebesar 0,402.