P enelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Customer Verbal Aggression terhadap job outcomes melalui emotional dissonance dan emotional exhaustion. Pengunaan Variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian terdahulu,yaitu:M.Karatepe,Ilkay Yorganci dan Mine Haktanir (2008). Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 116 responden sebagai frontline employee Restoran Sate Maranggi Cibunggur Purwakarta. Secara keseluruhan hipotesis diuji dengan metode Structural Equation Modeling yang menggunakan program AMOS 6.0. Hasilnya dari Analisis dan pembahasan menunjukkan bahwa pengaruh Customer Verbal Aggression terhadap job outcomes melalui emotional dissonance dan exhaustion adalah signifikan. Maka Customer Verbal Aggression berpengaruh negatif terhadap job outcomes dan positif terhadap emotional dissonance dan exhaustion. Berdasarkan hal tersebut perusahaan melakukan pelayanan yang baik, agar para konsumen tidak melakukan verbal aggression, sehingga akan meningkatkan job outcomes dan menjadikan tidak terjadinya emotional dissonance dan exhaustion bagi para frontline employee. Dari hasil kesimpulan bahwa Customer Verbal Aggression memang terbukti benar dapat berpengaruh terhadap Job Outcomes dan Emotional dissonance dan exhaustion dari frontline employee. Karena itu pihak manager atau manajemen sebaiknya melakukan training bagi para frontline employee agar dapat menciptakan pelayanan yang baik.