M Menyikapi kompetisi yang kian tinggi diperlukan suatu mekanisme kontrol dari lembaga otoritas telekomunikasi untuk memonitor kompetisi yang sehat di antara penyelenggaraan dan proteksi terhadap hak-hak pelanggan telekomunikasi (customer safeguards). Penulisan tesis ini bertujuan mengevaluasi kualitas dan pelayanan yang diberikan oleh para operator kepada pelanggannya. Agar penyelenggara telekomunikasi tidak mengabaikan hak-hak pelanggan maka setiap jaringan harus memenuhi Standar Kualitas Pelayanan yang sudah ditetapkan oleh Menteri Komunikasi dan Informasi yang tertuang dalam Peraturan Menteri tentang Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar. Dengan melakukan pengukuran dan evaluasi kualitas operasi dan pelayanan operator sistem komunikasi bergerak seluler akan diketahui kualitas kinerja operator telekomunikasi, sehingga didapatkan data-data hasil pengukuran paramater kinerja operasi seperti audit kinerja pelayanan, audit kinerja layanan sms , keberhasilan dalam melakukan panggilan, tingkat kegagalan (drop call). Dengan tersedianya data-data tersebut digunakan oleh regulator untuk menganalisis dan membandingkan hasil pengukuran dari konsultan yang independen dengan laporan yang dibuat oleh masing-masing penyelenggara telekomunikasi seluler.