P PT Formosa International lnvcst rncnt adalah salah satu pcrusahaan pcnya lu r produ k bubble tea. Pclanggan PT Fom1osa International Investment adalah toko/stan pcnjual minuman huhb/e tea yang terbatas jumlahnya , karena itu pcrusahaan harus bc rusaha mcm pcrtahan kan pelan ggan yang sudah ada, di sarnping beru saha untuk mendapat pelanggan bani. Pelanggan di dalam mcmbuat keputusan pcmbclian memperhatikan nilai-nilai yang menurntnya paling utama saja, sehingga pelanggan akan memprioritaskan penyalur produk bubble tea yang mempunya i nilai yang dianggap paling besar. Pcrusahaan yang dapat memberi nilai sepe1ti yang diharapkan oleh pelanggan, pada umumn ya akan memberi kcpuasan bagi pelanggan dalam mcngkonsumsi produk dari perusahaan tersebut. Kepuasan pelanggan tersebut berdampak pos itif, antara lain pelanggan dapat merekomendasikan perusahaan kcpada orang lain. menjadi lcbih set.ia pada peru sahaan dengan melakuka.n pemb clian ulang, serta memungkinkan untuk membayar pada harga yang lebih tinggi dibanding produk sernpa.Adapun penelitian ini bertujuan untuk men entukan nilai-nil ai utama yang diharapkan pelanggan dalam mcmilih pcnyalur produk bubble tea. mengctahui tingkat kcpuasan pelanggan terhadap produk dan pelayanan PT Formosa International Investm ent, mengetahui tingkat loyalitas pelanggan terhadap PT Fonnosa International Investment. dan sejauh mana kepuasan yang diharapkan pelanggan akan mampu menggerakkan pelan ggan untuk melakukan pembelian ulangPenelitian ini dimulai dengan melakukan pcnyebaran ku esioncr pcndahuluan untukmendapatkan atribut-atribut yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih perusabaan penyalur produk bubble tea. Dari informasi ini. dilanjutkan dengan penyebaran kuesioncr penelitian untuk mcnggali lebih lanjut. Adapun metodc yang digu nakan adalah dengan mctod e deskriptif, analisa kuadran , dan korelasi Spearman.Dari hasil analisa kuadran, disimpulkan bahwa atribut yang harus menjadi prioritas pemsahaan adalah kecepatan staf dalam melayan i da.n hadiah untuk pembelian tertentu . Dari hasil analisa tingkat loyalitas pelanggan, diperoleh 37. 14% respond en sangat setuju untuk melakukan pembelian ulang produk buhhle tea di PT Formosa International Investment, dan 62.86% responden sctuju . 54.28% respond en sangat setuju untuk mengatakan ha! positif mengenai produk dan pelayanan yang diberikan oleh PT Formosa International Investment, dan 45.72% setuju. 51.43% responden sangat setuju untuk mcrekom endasikan PT Fom1osa International Investment sebagai perusahaan pcnyalur produk bubble tea kepada relasinya, dan 48.57% responden setuju. Dari segi harga, ada kecendcrungan di mana responden menjadi tidak setuju ( l l.43%), ragu-ragu (65.71%), dan sctuju (22.86%). Mengenai hubungan antara tingkatkepuasan dan pcmbelian ulang, tcmyata tcrdapat korclasi yang kuat (koefisien korcl asi = 0.838)antara tingkat kepuasan pelanggan dcngan kcinginan mclakukan pemb elian ulan g .Berdasarkan basil pcngolahan data dan analisanya. maka dapat dibcrikan bcbcrapa usulan bagi PT Formosa International Investment. di antaranya menambah jumlah sales yang bertugas di kantor guna meningkatkan kccepatan staf dalam melayani , mcmberikan had iah bernpa suvenir kecil untuk pembelian tcrtcntu. dan mcmbcrikan kalender di akhir tahun.