P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan,citra perusahaan, dan word of mouth terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruhkepuasan pelanggan terhadap revisit intention. penelitian ini juga menguji perankepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara ketiga variabelindependen dengan niat penggunaan ulang layanan (revisit intention). metodepenelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melaluipenyebaran kuesioner kepada 202 responden pengguna jasa rental mobil di jakarta.analisis data dilakukan menggunakan structural equation modeling-partial leastsquare (sem-pls) dengan bantuan aplikasi smartpls 4.0. hasil penelitianmenunjukkan bahwa kualitas layanan, citra perusahaan, dan word of mouthberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kepuasan pelangganjuga terbukti berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. selain itu, kepuasanpelanggan memediasi secara signifikan hubungan antara kualitas layanan, citraperusahaan, dan word of mouth terhadap revisit intention. temuan ini mempertegaspentingnya pengelolaan kualitas layanan, reputasi perusahaan, serta komunikasi antarpelanggan dalam membangun pengalaman layanan yang memuaskan dan mendorongloyalitas pelanggan di sektor jasa rental mobil. implikasi manajerial dari hasilpenelitian ini dapat dijadikan dasar dalam menyusun strategi pemasaran dan perbaikanlayanan yang lebih terfokus pada pengalaman pelanggan.