DETAIL KOLEKSI

Pengaruh internal service quality dan social capital terhadap job performance dimediasi oleh job satisfaction pada karyawan perusahaan perbankan di Jakarta


Oleh : Alifan

Info Katalog

Nomor Panggil : 122012011006

Subyek : Human capital management

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2023

Pembimbing 1 : Mutiara S. Panggabean

Kata Kunci : internal service quality, social capital, job satisfaction, job performance.

Status Posting : Published

Status : Lengkap


File Repositori
No. Nama File Hal. Link
1. 2023_TS_MMJ_122012011006_Halaman-Judul.pdf 11
2. 2023_TS_MMJ_122012011006_Lembar-Pengesahan.pdf 5
3. 2023_TS_MMJ_122012011006_Bab-1_Pendahuluan.pdf 10
4. 2023_TS_MMJ_122012011006_Bab-2_Landasan-Teori.pdf 30
5. 2023_TS_MMJ_122012011006_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf 17
6. 2023_TS_MMJ_122012011006_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf 31
7. 2023_TS_MMJ_122012011006_Bab-5_Kesimpulan.pdf 5
8. 2023_TS_MMJ_122012011006_Daftar-Pustaka.pdf 8
9. 2023_TS_MMJ_122012011006_Lampiran.pdf 30

P Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Internal Service Quality(ISQ) dan Social Capital (SC) yang diduga memiliki pengaruh terhadap JobPerformance (JP) dengan variabel Job Satisfaction (JS) sebagai mediasi. Data yangdigunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang bersumber daripengamatan, laporan dan kuesioner. Sampel penelitian adalah karyawan yangbekerja di perusahaan perbankan Jakarta dengan menggunakan metode PurposiveSampling sehingga di peroleh 340 responden yang menjadi sampel. Analisis datayang digunakan untuk uji hipotesis menggunakan metode analisis StructuralEquation Modelling (SEM) dengan Program Analysis of Moment Structure(AMOS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa ISQ dan SC berpengaruh positif terhadapJP serta peran mediasi JS mempengaruhi hubungan tidak langsung antara ISQ danSC terhadap JP dengan hasil positif. Hasil penelitian ini memberikan informasibahwa meningkatnya kualitas layanan dan interaksi positif yang dimiliki karyawandalam bekerja dapat membuat karyawan memberikan kinerja yang baik kepadaperusahaan.

T This study aims to analyze the effect of Internal Service Quality (ISQ) and SocialCapital (SC) which are thought to have an effect on job performance (JP) with JobSatisfaction (JS) as a mediation variable. The data used in this study are primarydata sourced from observations, reports and questionnaires. The research sampleis employees who work in Jakarta Banking Employees using purposive samplingmethod so that 400 respondents are obtained as samples. Analysis of the data usedto test the hypothesis using the Structural Equation Modeling (SEM) analysismethod with the Analysis of Moment Structure (AMOS) program.The results showed that ISQ and SC had a positive effect on JP also themediating role of JS influenced the indirect relationship between ISQ, SC and JPwith positive results. The results of this study provide information that increases thequality of service and positive interactions that employees have at work can makeemployees give good performance to the company.

Bagaimana Anda menilai Koleksi ini ?