P PT. Pelita Air Service merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasapenerbangan charter. Perusahaan menyadari bahwa untuk dapat bersaing di erapenerbangan tahun 2014 perusahaan membutuhkan pengukuran kinerja yang lebihmendetail pada perspektif sumberdaya manusia untuk meningkatkan kualitas SDM dandaya saing perusahaan agar Visi dan Misi perusahaan dicapai dengan baik. PT. Pelita AirService ingin meningkatkan kinerja tenaga kerjanya, karena dengan mengoptimalkankinerja tenaga kerja melalui pelaksanaan strategi tenaga kerja yang efisien dan efektifdapat meningkatkan produktivitas dan kualitas pelayanan perusahaan. WorkforceScorecard merupakan metode yang tepat dalam mengoptimalkan kinerja tenaga kerjadengan mengukur sejauh mana kontribusi tenaga kerja dalam mendukung strategi yangdijalankan perusahaan.Tahap pertama dalam penelitian ini adalah membuat analisa dan matriks SWOTuntuk dapat mengetahui posisi dan strategi perusahaan saat ini, kemudian dilakukanpenterjemahan visi, misi, dan strategi-strategi yang didapat untuk perancangan BalancedScorecard PT. Pelita Air Service. Tahap selanjutnya adalah membuat Workforce Scorecarddengan melakukan identifikasi posisi “A” terlebih dahulu. Kemudian dibuat peta strategiWorkforce Scorecard posisi “A” berdasarkan hasil perspektif pembelajaran danpertumbuhan pada Balanced Scorecard. Pada tahap terakhir, dilakukan klasifikasipenentuan tenaga kerja “A” beserta pengukuran kinerja Workforce Scorecard pada posisi“A”. Pengukuran kinerja diukur dengan menggunakan metode Pairwise Comparison.Hasil persentase yang didapat dari pengukuran kinerja pada sukses tenaga kerjaadalah 77.99% yang berarti cukup baik. Pada kepemimpinan dan perilaku tenaga kerjapersentase yang didapat adalah 76.10% yang berarti cukup baik, untuk kompetensi tenagakerja sebesar 84.99% yang berarti baik dan persentase kinerja pada budaya dan pola pikiradalah 71.01% yang berarti cukup baik. Dari total hasil presentase kinerja Sales andCustomer Service adalah 77.52% yang berarti cukup baik sehingga harus ditingkatkanuntuk memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan.