Identifikasi tingkat kepuasan para pengguna jalan tol Jagorawi atas pemeliharan fasilitas rest area

DETAIL KOLEKSI

Identifikasi tingkat kepuasan para pengguna jalan tol Jagorawi atas pemeliharan fasilitas rest area

Oleh : Rangga Andika Putra Hariyanto

Info Katalog

Penerbit : FTSP - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2022

Pembimbing 1 : Darmawan Pontan

Subyek : Toll highways - Maintenance and repair;Consumer satisfaction

Kata Kunci : satisfaction level, rest area, facilities

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.
1.	2022_TA_STS_051001500102_Halaman-Judul.pdf	30
2.	2022_TA_STS_051001500102_Lembar-Pengesahan.pdf	24
3.	2022_TA_STS_051001500102_Bab-1_Pendahuluan.pdf	3
4.	2022_TA_STS_051001500102_Bab-2_Tinjauan-Pustaka.pdf	54
5.	2022_TA_STS_051001500102_Bab-3_Metodologi-Penelitian.pdf	24
6.	2022_TA_STS_051001500102_Bab-4_Analisis-dan-Pembahasan.pdf	30
7.	2022_TA_STS_051001500102_Bab-5_Kesimpulan-dan-saran.pdf	6
8.	2022_TA_STS_051001500102_Daftar-pustaka.pdf	12
9.	2022_TA_STS_051001500102_Lampiran.pdf	12

Abstrak
Abstract

S Salah satu penyebab seringnya terjadi kecelakaan lalu lintas adalah faktor kelelahan pengemudi, maka dengan adanya rest area sangat membantu para pengemudi untuk beristirahat sejenak setelah menempuh perjalanan. Selain itu sekarang ini banyak orang yang mengunjungi rest area sebagai tempat berbelanja, makan bersama keluarga, maupun hanya sekedar merilekskan diri. Sehingga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, suatu rest area harus memiliki fasilitas yang lengkap dan juga pelayanan yang memuaskan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jalan tol Jakarta â€“ Bogor â€“ Ciawi (Jagorawi) atas pemeliharaan fasilitas yang ada di rest area. Analisis data menggunakan metode statistik deskriptif dengan bantuan software SPSS (Statistical Package for Social Sciences) untuk mengolah berbagai data statistik yang digunakan. Analisis data menggunakan metode statistik deskriptif meliputi analisis modus dan analisis mean. Berdasarkan hasil pengguna rest area yang menjadi responden pada penelitian ini, untuk tingkat kepuasan para pengguna jalan tol jagorawi didapat nilai tertinggi dengan Index mean sebesar 2,83 yaitu keberadaan pos jaga keamanan direst area, sedangkan untuk yang terendah didapatkan nilai Index mean sebesar 2,43 yaitu letak lokasi dari rest area.

O One of the causes of frequent traffic accidents is fatigue, so having a rest area is very helpful for drivers to travel after a trip. In addition, nowadays many people visit the rest area as a place to shop, eat with family, or just relax. So to meet customer needs, a rest area must have complete facilities and also satisfactory service. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of users of the Jakarta - Bogor - Ciawi (Jagorawi) toll road for the maintenance of existing facilities in the rest area. Data analysis used descriptive statistical methods with the help of SPSS (Statistical Package for Social Sciences) software to process various statistical data used. Data analysis used descriptive statistical methods including mode analysis and mean analysis. Based on the results of the rest area users who became respondents in this study, for the satisfaction level of the Jagorawi toll road users, the highest score was obtained with a mean index of 2.83, namely the presence of a rest area security guard post, while for the lowest, a mean index value of 2.43 was obtained. namely the location of the rest area.