Deteminan layanan konsumen pada perusahaan jasa high contact

DETAIL KOLEKSI

Deteminan layanan konsumen pada perusahaan jasa high contact

Oleh : Josrivaly

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2011

Pembimbing 1 : Adiati Hardjanti

Subyek : Customer service;customer relation;manners and customs

Kata Kunci : service, technical service, company

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2011_TA_MJ_022060225_7.pdf
2.	2011_TA_MJ_022060225_6.pdf
3.	2011_TA_MJ_022060225_5.pdf
4.	2011_TA_MJ_022060225_4.pdf
5.	2011_TA_MJ_022060225_3.pdf
6.	2011_TA_MJ_022060225_2.pdf
7.	2011_TA_MJ_022060225_1.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini menguji pengaruh Service Encounter, Service Quality, Customer Satisfaction, Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm Johnny Andrean dengan 120 responden dari Masyarakat umum dan kalangan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Univeristas Trisakti, Jakarta, yang menggunakan jasa salon Johnny Andrean. Hasil pengujian enam hipotesis terbukti signftkan bahwa Service Encounter terhadap Service Quality, Service Quality terhadap Loyalty to the Firm, Service Encounter terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction terhadap Loyalty to the Employee, dan Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm. Hasil pengujian hipotesis menunjukan pengaruh terdapat pengaruh positif antara Service Encounter terhadap Service Quality, Service Quality terhadap Loyalty to the Firm, Service Encounter terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction terhadap Loyalty to the Employee, dan Loyalty to the Employee terhadap Loyalty to the Firm.

T This study tested the influence on Service Encounter, Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty to the Employee on Loyalty to the Firm Johnny Andrean Salon with 120 respondents from the society and University Trisakti Economy Faculty student, Jakarta, who used the Salon's service. Six test results proved the hypothesis significant that Service Encounter has an influence on Service Quality, Service Quality has an influence on Loyalty to the Firm, Service Encounter has an influence on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has an influence on Loyalty to the Employee and Loyalty to the Employee has an influence on Loyalty to the Firm. The results of hypothesis testing shows positive effect between service Encounter on Service Quality, Service Quality on Loyalty to the Firm, Service Encounter on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction on Loyalty to the Employee and Loyalty to the Employee on Loyalty to the Firm.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih kpr syariah (studi kasus di Bank Tabungan Negara Syariah Kc Tangerang) 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh profitabilitas, leverage, ukuran perusahaan, dan sales growth terhadap tax avoidance pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI tahun 2015 - 2018 2.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh deep acting, surface acting, customer orientation dan emotional exhasution terhadap service employee greativity di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Kita Jakarta

FEB - Usakti

Attitude towards mobile banking memediasi pengaruh mobile banking servicescape terhadap customer engagement

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh new service concept innovation, new service process innovation, dan new technological system innovation terhadap customer value creation dan customer satisfaction 1.0

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh service orientation, perceived organizational support, job satisfaction, terhadap employee engagement pada karyawan Hotel Cikini di Jakarta 2.0

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah untuk menabung di bank Syariah Mandiri 2.5

FEB - Usakti

Strategi meningkatkan kualitas pelayanan nasabah melalui digitalisasi produk jemput ib maslahah di Bank Jabar Banten kantor cabang pembantu (kcp) Tangerang 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh rasio lancar, pajak, pertumbuhan usaha, dan pertumbuhan laba terhadap kebijakan dividen perusahaan manufaktur di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh earning management laba (oportunistik dan efisien) dan eksistensi perusahaan terhadap pengungkapan laporan keuangan berbasis website dengan kepemilikan manajerial sebagai variabel moderasi 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh ukuran perusahaan return on assets, debt to equity ratio, dan earning per share terhadap tingkat underpricing pada saat initial public offering di Bursa Efek Indonesia tahun 2014-2017 0.0

FEB - Usakti

Peranan manajemen risiko dalam pelayanan kesehatan gigi dan mulut ( studi pustaka) 2.3

FKG - Usakti

Penggunaan blog dan website untuk memasarkan jasa layanan kedokteran gigi tanpa melanggar kode etik (Studi pustaka) 4.0

FKG - Usakti

Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka)

FKG - Usakti

Peranan tenaga kesehatan dalam meningkatkan mutu pelayanan puskesmas (studi pustaka) 5.0

FKG - Usakti

Strategi pengendalian biaya pelayanan kesehatan gigi yang efisien dan efektif (studi pustaka) 3.3

FKG - Usakti

Persetujuan tindakan medik dalam pemenuhan standar pelayanan kesehatan gigi dan mulut di Indonesia (studi pustaka)

FKG - Usakti

Manajemen biaya pada pelayanan kesehatan gigi (studi pustaka)

FKG - Usakti

Pengendalian internal sistem informasi manajemen dalam pelayanan jasa rawat jalan rumah sakit (studi pustaka)

FKG - Usakti

Manajemen pelayanan kesehatan gigi dan mulut (studi pustaka) 2.5

FKG - Usakti

Pelayanan kesehatan gigi dan mulut dalam ruang lingkup rumah sakit kelas B (studi pustaka) 0.0

FKG - Usakti

Gambaran kebutuhan masyarakat dalam mencari pelayanan kesehatan gigi dan mulut : kajian pada masyarakat di RT 007/RW 002 Kelurahan Tegallega Bogor (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Efisiensi biaya pelayanan kesehatan gigi pada praktik pribadi (studi pustaka) 3.8

FKG - Usakti

Manajemen pemasaran rumah sakit (studi pustaka) 2.6

FKG - Usakti

Pengaruh orientasi pelayanan terhadap melalui kinerja logistik pada PT.Cipta Krida Bahari Logistik

FEB - Usakti

Pengaruh financial distress, good corporate governance, dan ukuran perusahaan terhadap earnings management dengan corporate social responsibility sebagai variabel moderasi (studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar pada Bursa Efek Indonesia tahun 2013-2017) 2.5

FEB - Usakti

Analisa faktor yang mempengaruhi preferensi nasabah dalam memilih menggunakan Bank Syariah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh ukuran perusahaan, direksi wanita, komisaris independen, kepemilikan manajerial dan kantor akuntan publik terhadap pengungkapan sukarela perbankan tahun 2015-2017 5.0

FEB - Usakti

Perancangan lansekap kawasan pusat pemerintahan Kab. Madiun Kec. Mejayan, Jawa Timur. (Landscape design of the government center in Madiun District, Mejayan, East Java)

FALTL - Usakti

Pengaruh dewan perempuan terhadap kinerja perusahaan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi affective identification dan satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh koneksi politik terhadap dan nilai perusahaan pada perusahaan infrastruktur, utilitas, dan terdaftar di Bursa Efek Indonesia 3.3

FEB - Usakti

Pengaruh ukuran dewan, profitabilitas dan ukuran perusahaan terhadap leverage perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan risiko terhadap reputasi perusahaan (studi pada perusahaan yang masuk dalam nominasi Indonesiaâ€™s most admired company tahun 2017)

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance, sustainability reporting, investment opportunity set terhadap nilai perbankan perusahaan dengan green banking sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Analisis pengaruh harga minyak mentah Indonesia terhadap kinerja perusahaan migas "X"

FTKE - Usakti

Analisis penyebab kegagalan telkomSMS untuk layanan poling sms PT. Telkomunikasi Indonesia Divre II Jakarta

FTI - Usakti

Sistem aplikasi pelayanan bengkel saha makmur

FTI - Usakti

Usulan optimasi rencana produksi agregat menggunakan programa linear dengan tujuan minimasi total biaya produksi pada divisi printing di perusahaan batik merak manis

FTI - Usakti

Analisis faktor â€“ faktor yang mempengaruhi audit report lag pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari revisit intention fast casual dining restoran 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Tingkat pelayanan transportasi antarmoda di Stasiun Duri Jakarta Barat 2.5

FALTL - Usakti

Kajian persepsi pengguna terhadap pelayanan BRT TransTangerang koridor Cibodas â€“ Poris Plawad 5.0

FALTL - Usakti

Jangkauan pelayanan rumah pintar di kota bekasi

FALTL - Usakti

Faktor â€“ faktor yang mempenfaruhi minat wisatawan untuk berkunjung ke Objek Wisata Alam Kota Ternate

FALTL - Usakti

Kinerja Pelayanan Bus Pengumpan (Feeder) Transjakarta Berdasarkan Persepsi Pengguna(Studi Kasus: Koridor 6 M Rute Stasiun Manggarai - Terminal Blok M

FALTL - Usakti

Kajian kinerja pelayanan bus rapid transit biskita trans Pakuan Bogor rute koridor vi

FALTL - Usakti

Pengaruh Struktur Modal, Ukuran Perusahaan, dan Profitabilitas Terhadap Manajemen Laba dengan Kompensasi Manajemen sebagai Variabel Moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh leverage, company age dan company size terhadap tax avoidance.

FEB - Usakti

Pengaruh pergantian manajemen, ukuran perusahaan, audit fee, dan reputasi audit terhadap auditor switching.

FEB - Usakti

Perancangan animasi 2d untuk meningkatkan kewaspadaan terhadap penipuan melalui telepon

FSRD - Usakti

Pengaruh komite audit, spesialisasi industri auditor, earnings volatility terhadap audit report lag dengan ukuran perusahaan sebagai variabel moderasi 5.0

FEB - Usakti

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan bandara internasional soekarno-hatta menggunakan metode servqual dan regresi logistik biner

FTI - Usakti

Pengaruh Kualitas Layanana Jasa Melalui Kinerja Institusi SAMSAT Terhadap Produk Domestik Regional Bruto (PDRB) Jakarta Timur

FEB - Usakti

Analisa perbandingan pajak penghasilan antara bentuk usaha tetap dan anak perusahaan dalam berinvestasi di Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Hubungan pelaksanaan program pelayanan kesejahtraan karyawan dengan semangat kerja karyawan pada PT. Fabindo Sejahtera 0.0

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap ketepatan waktu pelaporan keuangan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Jakarta

FEB - Usakti

Analisis pengaruh likuiditas, profitabilitas, solvabilitas dan aktivitas perusahaan terhadap opini going concern

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap jatuh tempo hutang 5.0

FEB - Usakti

Tanggung jawab direksi terhadap penyalahgunaan uang perseroan berdasarkan UU no. 40 tahun 2007 tentang perseroan terbatas 1.0

FH - Usakti

Hubungan antara service performance dengan emotional brand melalui emotional attachment

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh knowledge sharing dan team culture terhadap service innovation performance

FEB - Usakti

Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi, kepemimpinan transformational, kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas jasa pada restoran sate maranggi cibungur purwakarta

FEB - Usakti

Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam

FEB - Usakti

Antecedent dari brand loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh delivery service, installation, dan warranty terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh kepuasan karyawan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) Tbk

FEB - Usakti

Hubungan antara budaya organisasi terhadap kepuasan kerja karyawan dan kualitas jasa pada perusahaan restoran pizza hut di Jakarta Selatan 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Analisis proporsi perolehan fee based income pada industri perbankan di Indonesia 1.0

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi potensi penerimaan opini audit going concern

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial pada perusahaan perbankan Indonesia Yang terdaftar di Bursa efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis beberapa faktor yang mempengaruhi kelengkapan pengungkapan laporan keuangan pada perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode 2007 - 2009

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang berpengaruh terhadap ketepatan waktu laporan keuangan perusahaan di bursa efek indonesia periode tahun 2008-2009

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Analisis pengaruh pergerakan harga minyak mentah dunia, kurs, dan ihsg terhadap pergerakan harga saham perusahaan pertambangan minyak dan gas bumi yang terdaftar di BEI sepanjang tahun 2007-2009

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja keuangan perusahaan perbankan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2005 - 2009 5.0

FEB - Usakti

Hubungan antara sevice climate, employee commitment dan employeesâ€™ service quality capability giant hypermart cbd Bintaro jaya

FEB - Usakti

Pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan pendidikan di Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi pada Universitas Trisakti

FEB - Usakti

Analisis faktor yang mempengaruhi struktur modal perusahaan properti di Bursa Efek Indonesia periode 2007-2009

FEB - Usakti

Identifikasi kemampuan prediksi pertumbuhan rasio-rasio keuangan, pertumbuhan laba bersih, dan pertumbuhan ukuran perusahaan terhadap pertumbuhan laba usaha pada perusahaan yang terdaftar di BEI

FEB - Usakti

Analisis kinerja keuangan perusahaan industry bahan dasar dan kimia sebelum dan setelah listing di Bursa Efek Indonesia (BEI)

FEB - Usakti

Pengaruh intellectual capital terhadap kinerja perusahaan telekomunikasi dan farmasi yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Analisis pengaruh modal intelektual terhadap kinerja akuntansi dan kinerja pasar perusahaan dengan metode value added intelectual coefficient

FEB - Usakti

Analisis rasio keuangan dalam memprediksi pertumbuhan laba 1 dan 2 tahun ke depan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesian nn

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22887)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...