T Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan model rerangka konseptual dari kepercayaan nasabah dalam perusahaan layanan jasa, yang membedakan dua dimensi secara fundamental. Penggunaan dimensi ini, itu kemungkinan untuk mendeteksi pengaruh yang berbeda dari kepercayaan dalam hubungan dengan nasabah pada perusahaan layanan jasa. Rancangan Penelitian/ Metodologi Penelitian/ Pendekatan - Pada penelitian sebelumnya dan adanya konsekuensi dari kepercayaan telah diungkapkan pada konteks layanan jasa dalam hubungan antara bisnis dengan nasabah pada industri perbankan. Penelitian ini untuk menguji hipotesis penelitian, data empiris telah dikumpulkan dari sampel penelitian yang terdiri dari 130 nasabah perusahaan Bank yang memiliki rekening di suatu bank. Dengan pendekatan menggunakan pendekatan AMOS, dua model pengukuran dari kepercayaan telah dibandingkan dan menunjukkan pengaruhnya. Hasil Penelitian- Data empiris mendukung dua model dimensi pembentuk kepercayaan. Secara lebih jauh, dua dimensi dari kepercayaan sebagai variabel perantara pada pengaruh kepuasan nasabah dengan cara yang berbeda. Pada umumnya, itu ditunjukkan bahwa benevolence memiliki pengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah dibandingkan kredibilitas. Pada akhirnya, kepuasan nasabah, rencana nasabah untuk percaya juga menentukan kepercayaan para nasabah Bank.