Analisis pengaruh praktek TQM terhadap kualitas jasa dan orientasi pasar pada perusahaan jasa
Info Katalog
File Repositori
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2010
Pembimbing 1 : Yolanda Masnita
Subyek : Service Industries - Quality Control
Kata Kunci : tqm practices, service quality, market orientation, institute of english course
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2010_TA_MJ_022060262_6.pdf |
|
|
| 2. | 2010_TA_MJ_022060262_5.pdf |
|
|
| 3. | 2010_TA_MJ_022060262_4.pdf |
|
|
| 4. | 2010_TA_MJ_022060262_3.pdf |
|
|
| 5. | 2010_TA_MJ_022060262_2.pdf |
|
|
| 6. | 2010_TA_MJ_022060262_1.pdf |
|
S Skripsi ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh antara Praktek TQM yang diterapkan oleh perusahaan jasa terhadap Kualitas Layanan yang diberikan, dan Orientasi Pasar yang dijalankan perusahaan. Data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada 35 responden yang bekerja pada Lembaga Kursus Bahasa Inggris berbentuk Perseroan Terbatas yang terdaftar di dinas Pendidikan Kota Bogor. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisa statistik deskriptif dengan menggunakan metode regresi linier sederhana. Hasil pengujian hipotesa menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Praktek TQM yang diterapkan perusahaan terhadap Kualitas Layanan yang dihasilkan, dan Orientasi Pasar yang dijalankan perusahaan. Meskipun demikian, Praktek TQM tidak sepenuhnya secara mutlak mempengaruhi kedua variabel tersebut karena masih terdapat faktor lain yang dapat mempengaruhi Kualitas Layanan dan Orientasi Pasar.
T This thesis aim is to analyze the effect of TQM Practices on the Service Quality provided, and Market Orientation that run by the service company. Data collected by distributing questionnaires to 35 respondents who worked at the Institute of English Course in the form of Limited Liability Company which had registered in Education Department of Bogor. The sampling technique used was purposive sampling. The research method used is analysis method of statistic descriptive using simple linear regression method. Results of hypothesis testing showed that there are significant effect between TQM practices which applied by the company that produced Service Quality, and Market Orientation. However, TQM practices are not fully implicitly affect both these variables because there are still other factors that could affect the Service Quality and Market Orientation.
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh orientasi pasar dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja organisasi
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh perceived service quality dan perceived price terhadap repurchase intention pada provider telepon genggam
FEB - Usakti
Pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan melalui komitmen organisasi karyawan Hotel Menara Penisula Jakarta
FEB - Usakti
Pengaruh customer knowledge terhadap service quality yang dimediasi oleh customer relationship management
FEB - Usakti
Pengaruh brand service quality, satisfaction, trust dan preference terhadap brand loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh pengetahuan pelanggan terhadap kualitas pelayanan melalui manajemen hubungan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan Hypermart Puri Indah dengan quality fuction deployment (QFD)
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan menggunakan metode quality function deployment (QFD) pada UMKM Wida Gisca Food
FTI - Usakti
Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa menggunakan Quality Function Deployment (QFD) pada UMKM Soul Sepatu
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Pengaruh fast food service quality terhadap satisfaction dan dampak nya terhadap loyalty
FEB - Usakti
Analisis kualitas layanan Short Message Service (SMS) sistem CDMA 2000-1X pada PT. Telkom Divisi Fixed Wireless
FTI - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2100)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2765)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)