S SERVQUAL adalah salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Metode ini membandingkan tingkat persepsi dan harapan yang mereka terima. Servqual menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi kualitas, yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance dan empaty. Kualitas layanan diukur pada setiap dimensi dengan menghitung nilai gap, yang menggambarkan perbedaan antara persepsi konsumen dengan harapan konsumen pada layanan yang disediakan. Konsep Lean adalah sebuah metode merampingkan proses, sehingga meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya dan meningkatkan kepuasan pelanggan dimana konsep ini dicapai dengan menghilangkan waste yang merupakan kegiatan tidak diperlukan untuk menyelesaikan proses. Tujuan utama dari konsep lean adalah zero waste dalam semua proses. Jenis waste terbagi menjadi tujuh kategori. Six Sigma adalah suatu metode untuk mengendalikan dan meningkatkan kualitas dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan target pengukuran tingkat kualitas Sigma. Proses ini terdiri dari lima langkah yaitu Define, Measure, Analyze, Improve dan Control (DMAIC). Penelitian ini akan mengintegrasikan metode SERVQUAL, Lean dan Six Sigma. Diharapkan dengan mengintegrasikan ketiga metode itu dapat diimplementasikan di Jurusan Teknik Industri Universitas Tarumanagara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Data yang berisi atribut yang memiliki nilai gap negatif tertinggi dapat diidentifikasi dengan menggunakan metode SERVQUAL. Nilai gap negatif tertinggi didapatkan pada dimensi responsivenes dengan indikator dosen tidak datang tepat waktu dengan gap -1,01. Waste defect/error telah diidentifikasi sebagai hal penting untuk kualitas untuk menghitung tingkat kinerja. Hal ini telah dilakukan dengan menghitung kemampuan proses yang dikonversi menjadi nilai sigma 3,41 dan menunjukkan di mana kualitas pelayanan dapat ditingkatkan melalui proses peningkatan kualitas.