Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2016-TA-MJ-022121057
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2016
Pembimbing 1 : Nono Sulaksono
Subyek : Customer Satisfaction
Kata Kunci : customer demand, adoption of ISO, customer satisfaction.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2016_TA_MJ_022121057_Lampiran.pdf |
|
|
| 2. | 2016_TA_MJ_022121057_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 3. | 2016_TA_MJ_022121057_Bab-5.pdf |
|
|
| 4. | 2016_TA_MJ_022121057_Bab-4.pdf |
|
|
| 5. | 2016_TA_MJ_022121057_Bab-3.pdf |
|
|
| 6. | 2016_TA_MJ_022121057_Bab-2.pdf |
|
|
| 7. | 2016_TA_MJ_022121057_Bab-1.pdf | ||
| 8. | 2016_TA_MJ_022121057-Halaman-Judul.pdf |
P Penelitian ini merupakan replikasi dari penelitian Chatzoglou et.al., (2015), yang menguji variabel Permintaan Pelanggan, variabel Adopsi ISO, dan variabel Kepuasan Pelanggan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antar variabel. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi literatur tentang manajemen mutu di perusahaan.Populasi penelitian ini adalah para Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk bagian Call Center. Dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 karyawan, jumlah yang diterima kembali sebanyak 37 kuesioner yang digunakan dalam pengolahan data.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Permintaan Pelanggan melalui Adopsi ISO secara signifikan memiliki korelasi yang searah (positif) kepada Kepuasan Pelanggan.
T This study is a replication of the study Chatzoglou et al, (2015), which tested the Customer Demand variable, variable ISO Adoption, and Customer Satisfaction variables. The purpose of this research was to determine the influence between variables. The results of this study are expected to contribute to the literature on quality management in perusahaan.Populasi study was the employee of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk section Call Center. By distributing questionnaires to 40 employees, the amount received back as much as 37 questionnaires used in the processing data.Hasil this study indicate that the variable Customer Demand through adoption of ISO significantly correlated direction (positive) to Customer Satisfaction.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh permintaan pelanggan dan inovasi layanan terhadap kinerja perbankan di Balikpapan
FEB - Usakti
Analisis penilaian marketing research Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Pengaruh website functionality, perceived usability, perceived usefulness terhadap customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)