Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

DETAIL KOLEKSI

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

Oleh : Edi Budi Ahmadi

Info Katalog

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2011

Pembimbing 1 : Adiati Hardjanti

Subyek : Customer Satisfaction

Kata Kunci : interactional fairness, customer satisfaction, behavioral intention

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2011_TA_MJ_022020259_7.pdf
2.	2011_TA_MJ_022020259_6.pdf
3.	2011_TA_MJ_022020259_5.pdf
4.	2011_TA_MJ_022020259_4.pdf
5.	2011_TA_MJ_022020259_3.pdf
6.	2011_TA_MJ_022020259_2.pdf
7.	2011_TA_MJ_022020259_1.pdf

Abstrak
Abstract

T Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan jumlah responden sebesar 156 responden dari pelanggan restoran Warung Kito. Metode analisis data dilakukan dengan menggunakan metode persamaan struktur terhadap tiga hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention, begitupun juga terdapat pengaruh signifikan customer satisfaction terhadap behavioral intention.

T This research was conducted to analyze the effect of interactional fairness on customer satisfaction and behavioral intention. Sampling technique using a non probability sampling with the number of respondents of 156 respondents from restaurant customers Warung Kito. Methods of data analysis were calculated using the structure equations model of the three hypotheses. The results showed there are significant interactional fairness on customer satisfaction and behavioral intention, as did also have a significant influence on behavioral intention customer satisfaction.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Pengaruh pengetahuan dan kesadaran lingkungan terhadap green behavior karyawan perbankan di Medan 2.5

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh utilitarian value dan hedonic value terhadap behavioral intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Antecedent dari intensitas pembelian produk palsu

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Kualitas pelayanan pada Aston Bogor Hotel & Resort

FEB - Usakti

Antecedents dari word-of-mouth dan repurchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived service value

FEB - Usakti

Analisis pengaruh faktor penerimaan teknologi terhadap kesetiaan pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada kegiatan belanja secara online di kalangan mahasiswa 4.0

FEB - Usakti

Pengaruh general dan specific determining factors terhadap complaining behavioral intentions

FEB - Usakti

Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us

FEB - Usakti

Analisa kepuasan pelanggan PT.X dengan menggunakan pendekat Quality Funtion Deployment (QFD) untuk meningkatkan produk dan pelayanan kepada pelanggan

FTI - Usakti

Pengaruh pemberdayaan pelanggan (customer empowerment) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan keinginan untuk melakukan pembelian kembali (behavioral intention) 0.3

FEB - Usakti

Pengaruh employee emotional competence terhadap customer loyalty melalui rapport dan customer satisfaction pada jasa salon 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer experience

FEB - Usakti

Pengaruh food quality,service quality,physical environment dan price terhadap behavior intention melalui customer satisfaction 0.0

FEB - Usakti

Antecedents dari behavior loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, perceived enjoeyment, terhadap behavioral intention pada layanan sinyal 3G mobile

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi revisit intention terhadap Restaurant Sunda 2.0

FEB - Usakti

Antesedent dari customer loyalty

FEB - Usakti

Antesenden dari loyalitas nasabah penggunan mobile banking

FEB - Usakti

Anteseden dari word of mouth pada restoran cepat saji 4.0

FEB - Usakti

Nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap behavior intention melalui kepuasan konsumendi Restoran Oenpao Cinere, Jakarta

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh permintaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan melalui adopsi ISO pada call center PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI 0.3

FEB - Usakti

Antecedents customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas nasabah bank

FEB - Usakti

Antesecedents of customer satisfaction and customer loyalty

FEB - Usakti

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh product performance terhadap behavioral intentions melalui satisfaction 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking) 0.0

FEB - Usakti

Konsekuensi servicescape

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Konsekuensi service quality 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh atmosfir restoran terhadap kepuasan dan niat berperilaku

FEB - Usakti

Hubungan kualitas pemasok baja tulangan terhadap kepuasan pelanggan

FTSP - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 â€“ 2016

FEB - Usakti

Pengaruh service quality, corporate image, perceived value terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap brand loyalty oow cost carrier

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalitas pada pusat perbelanjaan kategori mewah

FEB - Usakti

Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow

FEB - Usakti

Pengaruh store brand equity terhadap behavioral intention 2.0

FEB - Usakti

Rury Febria Alber

FEB - Usakti

Konsekuensi dari affiliative humour

FEB - Usakti

Pengaruh e-service quality terhadap e-customer loyalty melalui e-customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan nasabah

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)

FKG - Usakti

Usulan peningkatan kepuasan pelanggan balackberry provider xl di kalangan mahasiswa dengan menggunakan pendekatan metode quality fuction deplopment

FTI - Usakti

Anteseden dari behavioral intention pada jasa katering makanan sehat

FEB - Usakti

Konsekuensi customer value 1.0

FEB - Usakti

Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy

FTI - Usakti

Konsekuensi integrasi multichannel

FEB - Usakti

Pengaruh informasi keuangan dan non keuangan terhadap nilai perusahaan 0.0

FEB - Usakti

Anteseden ccustomer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention

FEB - Usakti

Anteseden dari trust, satisfaction, dan reputation pada Bank

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen

FEB - Usakti

Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer satisfcation

FEB - Usakti

Pengaruh perceived ease of use dan koneksi aplikasi terhadap intensitas keprilakuan

FEB - Usakti

The effect of structur alempowerment on customers satisfaction the mediatating psychological empowerment on employees Mekar Sari Hospital, Bekasi

FEB - Usakti

Anteseden dari behavioral intention 3.3

FEB - Usakti

Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh perceived employee service delivery skills dan perceived value terhadap customer satisfaction delight experiences, trust dan behavioural intention

FEB - Usakti

Konsekuensi website quality pada layanan jasa hotel di Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas layanan restoran cepat saji terhadap kepuasan pelanggan dan kesetiaan pelanggan dengan kepercayaan sebagai pemediasi 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction

FEB - Usakti

Trust memediasi pengaruh fast food service quality terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22872)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...