Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas

DETAIL KOLEKSI

Analisis persepsi corporate social responsibility terhadap anteseden loyalitas

5.0

Oleh : Destri Heriani Kusuma Dewi

Info Katalog

Nomor Panggil : 2017_TA_AK_023131198

Penerbit : FEB - Usakti

Kota Terbit : Jakarta

Tahun Terbit : 2017

Pembimbing 1 : Juniati Gunawan

Subyek : Corporate social responsibility;Management accounting;Customer satisfaction

Kata Kunci : Corporate social responsibility, corporate image, customer satisfaction, trust,customer loyalty.

Status Posting : Published

Status : Lengkap

File Repositori

No.	Nama File	Hal.	Link
1.	2017_TA_AK_023131198_Halaman-judul.pdf
2.	2017_TA_AK_023131198_Bab-1.pdf
3.	2017_TA_AK_023131198_Bab-2.pdf
4.	2017_TA_AK_023131198_Bab-3.pdf
5.	2017_TA_AK_023131198_Bab-4.pdf
6.	2017_TA_AK_023131198_Bab-5.pdf
7.	2017_TA_AK_023131198_Daftar-pustaka.pdf
8.	2017_TA_AK_023131198_Lampiran.pdf

Abstrak
Abstract

P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh corporate social responsibility terhadap trust dan customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain penelitian survei menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah bank di lingkungan Cilegon-Banten sebanyak 240 responden yang terdiri dari 60 nasabah bank BRI, 60 nasabah bank Mandiri, 60 nasabah bank BCI, 60 nasabah bank BNI. Hasil empiris dari penelitian ini menggunakan program statistical package for the social science (SPSS) dengan metode structural equation model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah CSR memiliki pengaruh signifikan terhadap corporate image dan customer satisfaction. Corporate image memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dan trust, namun tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer loyalty. Customer Satisfaction memiliki pengaruh signifikan terhadap trust dan Customer loyalty.

Koleksi Terkait (Kata Kunci = 100 Judul)

Pengaruh corporate social responsibility, brand awareness, dan corporate image terhadap brand equity 2.7

FEB - Usakti

Analisis pengaruh benefits offered by mobile banking terhadap customer satisfaction dan konsekuensinya yang dimoderasi dimoderasi oleh perceived justice 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi customer intimacy dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh service quality terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction pada industri fotografi dan desain di Indonesia 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh tangibles, rfeliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap customer satisfaction pada restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden word of mouth

FEB - Usakti

Pengaruh antara supervisor terhadap turnover intention yang di mediasi trust organization di kantor pusat PT Asuransi Central Asia Jakarta

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived overall service quality

FEB - Usakti

Antecedents dari customer equity

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari customer trust

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction

FEB - Usakti

Anteseden dari loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi perceived fow 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari perceived value pada industri hotel

FEB - Usakti

Kepercayaan dan perilaku kesehatan gigi masyarakat baduy di Kabupaten Lebak Banten (laporan penelitian) 0.0

FKG - Usakti

Antecedents niat pembelian secara online 5.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuens trust mediai sosial 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi sikap viewers pada food vlogger sate taichan di channel youtube

FEB - Usakti

Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity

FEB - Usakti

Pengaruh sales promotion terhadap online shopping yang di moderasi oleh online brand trust 5.0

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking, dan return

FEB - Usakti

Antecedents dari behavioral intention restoran cepat saji

FEB - Usakti

Anteseden customer loyalty pada online travel agent

FEB - Usakti

Pengaruh emotional intelligence terhadap knowledge sharing dimediasi trust in coworkers pada karyawan PT. Indofood CBP Sukses Makmur Tbk di Jakarta 3.8

FEB - Usakti

Pengaruh struktur modal, pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan dan perencanaan pajak terhadap nilai perusahaan dengan profitabilitas sebagai pemoderasi 3.0

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan risiko terhadap reputasi perusahaan (studi pada perusahaan yang masuk dalam nominasi Indonesiaâ€™s most admired company tahun 2017)

FEB - Usakti

Pengaruh tindakan korektif dan audit internal pemasaran terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel â€œACE HARDWAREâ€

FEB - Usakti

Motivasi konsumen dalam berbelanja online

FEB - Usakti

Pengaruh struktur direksi terhadap corporate social esponsibility disclosure perusahaan perbankan di Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh non-performing loan, dana pihak ketiga, kredit, dan giro wajib minimum terhadap cash holdings bank umum dengan trust sebagai moderasi

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance, ukuran perusahaan, profitabilitas dan leverage terhadap pengungkapan corporate social responsibility

FEB - Usakti

Konsekuensi dari customer service, shipping, tracking dan return

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap employee satisfaction yang dimediasi oleh organizational image pada karyawan Bank BTPN di Jakarta 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi attitudinal loyalty 0.0

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity

FEB - Usakti

Anteseden dari kepuasan pelanggan makanan jalanan

FEB - Usakti

Pengaruh kebijakan CSR terhadap brand image, word of mouth dan brand commitment melalui brand trust

FEB - Usakti

PENGARUH CSR PERCEPTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan corporate social responsibility (csr), kualitas laporan keuangan, kualitas audit, dan maturitas utang terhadap efisiensi investasi.

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa (service quality) terhadap kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) pada PT. Lugas Binaciptaselaras 1.0

FEB - Usakti

Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh brand trust, brand affect terhadap purchase loyalty dan attitudinal loyalty pada produk The Body Shop 0.0

FEB - Usakti

Pengaruh customer personality traits terhadap loyalty to store melalui trust dan commitment 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh orientasi pasar dan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja organisasi

FEB - Usakti

Pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kualitas hubungan antara bank dan nasabah 2.5

FEB - Usakti

Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi E-satisfaction dan E-loyalty dalam belanja online 1.0

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Antesenden dari customer loyalty

FEB - Usakti

Pengaruh brand personality terhadap trust in the brand, attachment to the brand dan commitment to the brand 5.0

FEB - Usakti

Antecedent dan consequence dari image

FEB - Usakti

Pengaruh kualitas service encounter dan service value terhadap kepuasan pelanggan

FEB - Usakti

Konsekuensi consumer relationship proneness pada perusahaan jasa

FEB - Usakti

Pengaruh kompetensi, komunikasi dan penanganan konflik terhadap kepuasan nasabah yang berdampak pada kesetiaan nasabah

FEB - Usakti

Anteseden dari brand equity pada online shopping

FEB - Usakti

Antecedents dan conseguence dari positive attitude

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines

FEB - Usakti

Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko

FEB - Usakti

The antecedents of revisit intention and word of intention

FEB - Usakti

Antecedents dan consequences dari recovery satisfaction pada restoran fastfood

FEB - Usakti

Antecedent dari intention pada deterjen rinso

FEB - Usakti

Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan

FEB - Usakti

Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention

FEB - Usakti

Pengaruh perceived value terhadap behavioral intentions melalui customer satisfaction

FEB - Usakti

Pengaruh pengguna mobile technology terhadap intention to use mobile technology

FEB - Usakti

Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust 5.0

FEB - Usakti

Pengaruh komunikasi dan kepercayaan antara perusahaan dan pemasok terhadap tingkat kepuasan PT. Afixkogyo

FEB - Usakti

Persepsi manfaat dan kendala dalam membuat laporan keberlanjutan 1.4

FEB - Usakti

Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap kinerja keuangan pada perurasahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2007-2009

FEB - Usakti

Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier

FEB - Usakti

Pengaruh informational uncertainty terhadap managerial trust in the salesperson

FEB - Usakti

Anteseden behavioral intention pada upscale etnik restoran

FEB - Usakti

Pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap profitabilitas di indeks sri-kehati

FEB - Usakti

Analisa ketidakkonsistensian sikap dan perilaku terhadap produk ramah lingkungan

FEB - Usakti

Implementasi tanggung jawab sosial perusahaan 3.4

FEB - Usakti

Analisis pengaruh kualitas auditor, csr disclosure, dan konservatisme akuntansi terhadap earning response coefficient

FEB - Usakti

Corporate social responsibility, harga saham, dan volume perdagangan

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility terhadap kinerja keuangan dan nilai perusahaan dengan prosentase kepemilikan manajemen dan dewan direksi sebagai variabel moderasi 0.0

FEB - Usakti

Persepsi mahasiswa terhadap laporan tanggung jawab sosial perusahaan (corporate social responsibility) 2.5

FEB - Usakti

Analisa pengaruh pengungkapan corporate social responsibility terhadap kinerja saham pada perusahaan pertambangan dan industri dasar primer yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia

FEB - Usakti

Pengaruh corporate governance terhadap kinerja perusahaan dengan corporate social responsibility sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Pengaruh corporate social responsibility (CSR) terhadap profitabilitas pada perusahaan peserta Indonesia sustainability reporting award (ISRA) 2009-2010

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan tanggung jawab sosial dan informasi merger serta akuisisi terhadap harga saham 0.0

FEB - Usakti

Hubungan antara corporate social responsibility disclosure dan kinerja keuangan perusahaan di perusahaan manufaktur dan pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek Indonesi

FEB - Usakti

Pengaruh citra perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan

FEB - Usakti

Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan tanggung jawab sosial dalam laporan tahunan perusahaan pada industri infrastruktur, telekomunikasi dan transportasi yang terdaftar di beli pada peripde 2007-2010

FEB - Usakti

Pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan sebuah studi dari perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2008 - 2010

FEB - Usakti

Pengaruh pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap nilai perusahaan dengan return on equity sebagai variabel moderasi

FEB - Usakti

Analisis pengaruh profesionalisme terhadap keputusan pertimbangan tingkat materialitas dalam proses pemeriksaan laporan keuangan dengan perilaku etis profesi sebagai variabel intervening

FEB - Usakti

Analisis pengaruh karakteristik perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia pada periode 2008-2010

FEB - Usakti

Penerapan nilai hubungan, kepercayaan, komitmen dan kepuasan dalam upaya menciptakan loyalitas konsumen pada unit usaha strategis pemberdayaan dan pengembangan industri dalam negeri (PPIDN) PT. Surveyor Indonesia (Persero) 0.5

FEB - Usakti

Hubungan customer satisfaction dan customer loyalty yang dimoderasi oleh locational convenience, interpersonal relationships, dan commitment pada seluruh tipe servis 3.8

FEB - Usakti

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengungkapan tanggung jawab sosial

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari kepercayaan pelanggan kepada tenaga penjual Bank Mandiri

FEB - Usakti

Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty

FEB - Usakti

Anteseden dan konsekuensi dari brand community commitment

FEB - Usakti

Perbedaan kepuasan, trust, komitmen dan loyalitas pelanggan baru dan yang sudah berpengalaman

FEB - Usakti

Pengaruh kepribadian merek terhadap kepercayaan merek, keterikatan merek, komitmen merek dan loyalitas merek

FEB - Usakti

Pengaruh other customer terhadap corporate image melalui emotional attachment dan consumer company identification

FEB - Usakti

Info Koleksi Skripsi

Universitas

Universitas Trisakti (22872)

Fakultas

Tahun Terbit

Subyek

Selengkapnya...