D Di dunia Fast Moving Consumer Goods (FMCG) terjadi persaingan yang ketat. Hal ini membuat perusahaan menjadikan inovasi dan strategi sebagai amunisi utama untuk terus berkembang. PT ABC merupakan perusahaan FMCG yang telah berdiri selama lebih dari 80 tahun. PT ABC memproduksi dan mendistribusikan lima kategori produk yaitu produk kecantikan, nutrition, home care, personal care, dan ice cream. Customer PT ABC terbagi menjadi dua jenis, yaitu distributive trade dan modern trade. Di PT ABC terjadi peningkatan lead time pada proses order fulfillment sejak tahun 2019 sampai 2022. Hal ini mengakibatkan penerimaan pembayaran dari customer menjadi terlambat. Proses bisnis order fulfillment terdiri dari delapan sub proses dimulai dari sub proses customer order hingga sub proses pembayaran customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang menimbulkan risiko pada proses bisnis order fulfillment, merancang model mitigasi risiko, dan menentukan prioritas langkah mitigasi risiko pada proses bisnis order fulfillment tersebut. Penelitian dimulai dengan melakukan pemetaan proses bisnis order Fulfillment. Dilanjutkan dengan pemetaan kejadian dan sumber risiko yang dilakukan dengan metode House of Risk 1 (HOR 1) melalui proses Focus Group Discussion (FGD) bersama dua orang pakar. Tahapan dilanjutkan dengan menentukan langkah mitigasi risiko menggunakan metode HOR 2 dan penentuan prioritas langkah mitigasi risiko menggunakan Analytical Network Process dengan kriteria Benefit, Opportunity, Cost, dan Risk (ANP BOCR). Hasil penelitian menunjukan adanya 16 sumber risiko dominan dan 17 langkah mitigasi risiko. Langkah mitigasi risiko kemudian dikelompokan ke dalam lima kluster yaitu prework, eksekusi, monitoring, regulasi, dan otomasi. Hasil ANP BOCR menunjukan bahwa kluster eksekusi menjadi prioritas utama pada implementasi langkah mitigasi.