P PT XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang Telekomunikasi Satelit dan Data yang berlokasi di Jakarta. PT XYZ hams mampu bersaing agar tetap bisa bertahan, salah satu caranya adalah dengan memiliki tim support yang dapat memberikan pelayanan yang baik dalam hal mengatasi troubleshoot terutama dalam hal kecepatan dan ketepatan waktu dalam menangani troubleshoot yang terjadi. Permasalahan yang dihadapi oleh PT XYZ adalah sering terjadinya antrian di bagian service center, oleh karena itu pihak perusahaan ingin mengetahui jumlah tim support yang optimal agar troubleshoot yang terjadi dapat segera Untuk itu akan dilakukan penelitian dengan tujuan menghasilkan model untuk mendapatkan jumlah tim support yang optimal yang dapat meningkatkan efisiensi kerja dari tim support. Disamping itu akan diberikan pula usulan model penugasan teknisi dalam menangani trobleshoot agar dapat memberikan pelayanan yang optimal. Untuk mendapatkan jumlah tim support yang optimal akan dibantu dengan simulasi dengan menggunakan Promodel, sedangkan untuk usulan model penugasan teknisi akan dilakukan dengan pendekatan manajemen proyek menggunakan metoda PERT, Jumlah optimal team support adalah 4 tim; dengan penghematan biaya sebesar 20%, pengurangan waktu menunggu 59,42%; dan pengurangan waktu penyelesaian keluhan pelanggan sebesar 45,71%