R SCM Kirana Eye Center adalah rumah sakit yang menangani masalah gangguan atau penyakit pada mata. RSCM Kirana memiliki 2 poli yaitu Poli Anugrah (pasien dengan BPJS) dan Poli Citra (pasien private). Poli Anugrah dikhususkan untuk pasien dengan menggunakan BPJS Kesehatan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan). Poli Anugrah ini memiliki 10 ruang periksa, masing-masing poliklinik memiliki jadwal praktek dengan tenaga pendukung dokter Konsulen (dokter mata), dokter Residen (dokter yang sedang mengambil spesialis), perawat dan tenaga keahlian khusus seperti Refraksionis. Poli Anugrah digunakan sebagai sarana pendidikan bagi mahasiswa kedokteran Sp1 dan Fellowship (pendidikan S2 dan seterusmya). Poli Anugrah memiliki kunjungan pasien dengan rata-rata pasien sebanyak 400 pasien dan responden dalam penelitian ini sebanyak 250 pasien. Tingginya kunjungan pasien terhadap kapasitas ruangan poli yang tersedia dan tim medik kurang memadai sehingga terjadi waktu tunggu yang cukup tinggi, penumpukkan pasien dari beberapa poli, pelayanan diagnosa pasien. Ada beberapa ruang yang utilitas yang rendah dan beberapa kelebihan (Pediatrik Oftamology). Tujuan penelitian ini adalah memperbaiki aliran sistem pelayanan medik diruang poli periksa. Metodologi penelitian pertama menghitung waktu siklus pelayanan medik dari 237 pasien untuk 10 poli yaitu poli Gluokoma, Tumor, Refraksi, Rekosntruksi, Retina, Infeksi, Neuro Oftamology, Pediatrik Oftamology, Strabismus, dan, Kornea Bedak Refraktif. Selanjutnya pengukuran waktu pelayanan, jumlah pasien yang dilayani ,interval pelayanan, waktu menunggu, jumlah tim medik (Konsulen dan PPDS), interval waktu dan Full time equivalent 7,2 jam bagi tim medik. Hasil yang didapatkan adanya gap antara ruang-ruang poli yang kelebihan pasien utilitas rendah dengan simulasi promodel 6.0 dihasilkan 2 skenario penjadwalan. Skenario 1 adalah berdasarkan pasien yang menumpuk dan utilitas tertinggi sedangkan skenario 2 berdasarkan utilitas tertinggi yang harus dioptimalkan dengan poli lain. Hasil yang didapatkan pengurangan waktu pelayanan medik dari 6 jam menjadi 5 jam yang artinya pelayanan bisa ditingkatkan dan pemerataan utilitas diruangan poli dari Gantt Chart menunjukkan pasien yang menumpuk pada poli yang menunjukkan utilitas tertinggi.