K Konflik adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dan pasti terjadi dalam organisasi apapun. Konflik seringkali menimbulkan situasi yang tidak menyenangkan, sehingga mengganggu hubungan dan menurunkan produktivitas dalam pekerjaan jika konflik tersebut dibiarkan tanpa penyelesaian. Konflik vertikal adalah konflik yang terjadi di antara karyawan yang memiliki kedudukan yang tidak sama dalam organisasi, seperti seorang pemimpin dan bawahannya. Di lingkungan rumah sakit, konflik vertikal juga dapat terjadi di antara bawahan dengan atasan maupun sebaliknya, hal ini akan mempengaruhi kualitas kinerja seseorang bahkan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap pasien. Pada umumnya, konflik seringkali memberikan pengaruh negatif pada sebuah organisasi, namun seorang pemimpin harus memiliki kemampuan untuk mengelola dan mengatasi konflik. Seorang pemimpin harus mampu mendiagnosis sumber konflik serta memilih strategi yang sesuai sehingga diperoleh solusi tepat untuk masalah yang dihadapi. Seorang pemimpin bertanggung jawab atas organisasi yang dipimpinnya, maka pemimpin sebagai pengendali harus mampu mengatasi konflik vertikal dengan baik agar konflik yang terjadi bersifat konstruktif dan fungsional sehingga tujuan organisasi dapat tetap tercapai.