P PT. Era Media Informasi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang usaha media cetak, dengan produknya berupa majalah GATRA. Yang selalu berusaha untuk menghargai konsumennya. Untuk dapat menarik, dan menjaga hubungan dengan pelanggannya, PT. Era Media Informasi telah menerapkan Customer Relationship Management (CRM) dalam strategi bisnisnya. Namun belum memiliki sistem pengukuran kinerja CRM yang komprehensif dan menyeluruh untuk mengetahui sejauh mana kinerja dari penerapan strategi CRM tersebut berjalan dengan baik. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk: merancang sistem pengukuran kinerja CRM berdasarkan metode CRM Scorecard, kemudian melakukan pengukuran kinerja CRM GATRA berdasarkan hasil perancangan CRM Scorecard tersebut.CRM Scorecard memodifikasi keempat perspektif Balanced Scorecard yaitufinancial, customer, internal business process, dan learning and growth menjadi customer value, customer satisfaction, customer interaction dan customer knowledge sehingga diperoleh suatu model yang dapat digunakan untuk mengevaluasi kinerja CRM.Tahap awal perancangan model CRM Scorecard adalah dengan menerjemahkanvisi, misi dan strategi perusahaan kedalam empat perspektif CRM Scorecard yaitu Customer Value, Customer Satisfaction, Customer Interaction dan Customer Knowledge. Kemudian dilakukan penentuan tujuan strategis setiap perspektif, penentuan measurements serta target yang ingin dicapai perusahaan. Setelah itu disusun strategy map, faktor pendorong kinerja dan hubungan sebab akibat.Pengukuran kinerja CRM GATRA dilakukan dengan berdasarkan hasil perancangan CRM Scorecard dengan menggunakan skala Likert yang memiliki 5 kategori nilai. Nilai 1 berarti Sangat Tidak Baik, 2 berarti Tidak Baik, 3 berarti Cukup Baik, 4 berarti Baik, dan 5 berarti Sangat Baik.Pembobotan untuk masing-masing tujuan strategis ditentukan dengan metodepairwise comparisons. Pengukuran nilai kinerja CRM GATRA didapat dengan mengalikanbobot untuk masing-masing tujuan strategis dengan nilai yang didapat.Dari hasil pengukuran kinerja dengan menggunakan CRM Scorecard, maka didapat nilai kinerja CRM GATRA untuk perspektif Customer Value adalah 4 (berada pada range 3.40 -4.20) berarti baik, Customer Satisfaction adalah 4.225 (berada pada range 4.20 - 5.00) berarti Sangat baik, Customer Interaction adalah 3.278 (berada pada range 2.60 - 3.40) berarti cukup baik, dan Customer Knowledge adalah 4.096 (berada pada range 3.40 -4.20) berarti baik. Sehingga nilai kinerja secara keseluruhan untuk CRM GATRA adalah sebesar 3.899 (berada pada range 3.40 -4.20) berarti baik.Dengan adanya sistem pengukuran kinerja CRM GATRA di PT. Era Media Informasi, diharapkan perusahaan dapat lebih fokus terhadap arah dan tujuan akhir perusahaan dan selalu melakukan peningkatan kinerja dan evaluasi guna mencapai target perusahaan dimasa mendatang. Perusahaan juga harus terns melakukan inovasi agar dapat terus bersaing dengan competitor untuk merebut hati pelanggan. Dan menjaga kualitas pelayanan agar menjadi yang terbaik.