Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2016-TA-MJ-022121223
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2016
Pembimbing 1 : Farida Jasfar
Subyek : Perceived Service Quality
Kata Kunci : customer satisfaction, customer loyalty.
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2016_TA_MJ_022121223-Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2016_TA_MJ_022121223_Bab-1.pdf1.pdf | ||
| 3. | 2016_TA_MJ_022121223_Bab-2.pdf1.pdf |
|
|
| 4. | 2016_TA_MJ_022121223_Bab-3.pdf1.pdf |
|
|
| 5. | 2016_TA_MJ_022121223_Bab-4.pdf1.pdf |
|
|
| 6. | 2016_TA_MJ_022121223_Bab-5.pdf1.pdf |
|
|
| 7. | 2016_TA_MJ_022121223_Daftar-Pustaka.pdf1.pdf | ||
| 8. | 2016_TA_MJ_022121223_Lampiran.pdf1.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty. PAKSERV terdiri dari enam dimensi yaitu tangibility, reliability, assurance, sincerity, personalization, formality. Customer satisfaction berperan sebagai perantara dalam penelitian ini.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini merupakan individu yaitu nasabah Bank Syariah di DKI yang meliputi Bank Syariah BNI, Bank Syariah Mandiri, Bank Syariah BRI, Bank Syariah BCA, Bank Syariah Bukopin, dan Bank Syariah Muamalat. Sampel diambil berdasarkan purposive sampling. Total sampel yang digunakan terdiri dari 249 orang responden. Pendekatan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pengujian hipotesis. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM).Hasil penelitian menunjukan bahwa PAKSERV yang terdiri dari enam dimensi yaitu tangibility, reliability, assurance, sincerity, personalization dan formality terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Dapat disimpulkan bahwa PAKSERV dapat meningkatkan customer loyalty.
T This study aimed to examine the effect of PAKSERV to customer satisfaction and its impact on customer loyalty. PAKSERV is composed of six dimensions, ie tangibility, reliability, assurance, sincerity, personalization, formality. Customer satisfaction plays a role as an intermediary in ini.Sampel research used in this study is the individual that is a customer of Bank DKI Syariah covering Islamic Bank BNI, Bank Syariah Mandiri, Bank Syariah BRI, Bank BCA Syariah, Bank Syariah Bukopin, and Bank Syariah Muamalat. Samples were taken by purposive sampling. The total sample consisted of 249 respondents. This research approach is qualitative research with hypothesis testing. Methods of data analysis used in this research is Structural Equation Model (SEM) The results of the study showed that PAKSERV consisting of six dimensions, ie tangibility, reliability, assurance, sincerity, personalization and formality proven to have a positive and significant impact on customer loyalty. It can be concluded that PAKSERV can increase customer loyalty.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh confidence benefit dan special treatment benefit terhadap commitment dan customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh offline experience terhadap customer loyalty serta dampaknya pada brand equity
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan antara relationship quality, cooperation dan customer loyalty pada bisnis waralaba
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh product quality dan value for money terhadap cognitive satisfaction, dan dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh corporate social responsibility terhadap corporate reputation melalui brand image
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Kualitas layanan, kepuasan konsumen, citra perusahaan sebagai faktor – faktor dari kesetiaan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh csr initiative preference terhadap customer loyalty melalui customer engagement in csr
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6939)
- FK (2102)
- FKG (3253)
- FTSP (1110)
- FTI (2777)
- FTKE (2419)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)