Konsekuensi dari affiliative humour
Info Katalog
File Repositori
Nomor Panggil : 2017_TA_MJ_022132057
Penerbit : FEB - Usakti
Kota Terbit : Jakarta
Tahun Terbit : 2017
Pembimbing 1 : Robert Kristaung
Subyek : Affiliative humour of frontline service employees;Marketing management
Kata Kunci : service encounter quality, customer satisfaction
Status Posting : Published
Status : Lengkap
File Repositori
| No. | Nama File | Hal. | Link |
|---|---|---|---|
| 1. | 2017_TA_MJ_022132057_Halaman-Judul.pdf | ||
| 2. | 2017_TA_MJ_022132057_Bab-1.pdf | ||
| 3. | 2017_TA_MJ_022132057_Bab-2.pdf |
|
|
| 4. | 2017_TA_MJ_022132057_Bab-3.pdf |
|
|
| 5. | 2017_TA_MJ_022132057_Bab-4.pdf |
|
|
| 6. | 2017_TA_MJ_022132057_Bab-5.pdf |
|
|
| 7. | 2017_TA_MJ_022132057_Daftar-Pustaka.pdf | ||
| 8. | 2017_TA_MJ_022132057_Lampiran.pdf |
|
P Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kerja affiliative humor terhadap karyawan layanan . Sebuah model konseptual diajukan dan diuji dalam konteks perusahaan jasa. Jasa perbankan yang ada di Indonesia dan sudah menjadi pilihan nasabah dalam menyimpan dan mengatur keuangan saat ini.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 150 orang pekerja perbankan yang terdiri dari teller, customer service, dan kepala bagian teller/customer service dan berpartisipasi sebagai responden dalam penelitian ini. Pengujian dilakukan dengan menggunakan analisa SEM.Hasil dari penelitian ini mendukung hipotesis mengenai pengaruh positif affiliative humour of frontline service employees terhadap service encounter qulity dan pengaruh positif service encounter quality terhadap customer satisfaction. Penelitian ini menghasilkan implikasi bagi perusahaan jasa khususnya perbankan agar dapat terus memperbaiki kinerja perusahaan untuk menciptakan kepuasan pelanggan demi keberlangsungan perusahaan.
T This research purpose is for testing and also analyzing influence of a affiliative humour on service employees. The conceptual model submitted and tested in the context of a service company. Banking services in Indonesia and has become the choice of customers in store and manage finances nowadays. The sample of this research support 150 workers consisting of teller, customer service, and head teller/customer service department and participate as the respondent in this research. This research is using SEM analysis.The result of this research support the hypothesis about affiliative humor of frontline service employees directly affects positively towards service encounter quality, and service encounter quality directly positively affects towards customer satsifaction. This study has implications for service companies in particular to continue to improve the company's performance to create customer satisfaction for the sake of the company's sustainability.
Pengaruh corporate social responsibility terhadap customer loyalty melalui corporate image dan customer satisfaction
FEB - Usakti
Hubungan service quality, utilitarian value, hedonic value, customer satisfaction dan word-of-mouth intention
FEB - Usakti
Pengaruh interactional fairness terhadap customer satisfaction dan behavioral intention
FEB - Usakti
Analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Riau Airlines
FEB - Usakti
Pengaruh harga, aneka ragam produk, kualitas, dan pelayanan karyawan terhadap kepuasan toko
FEB - Usakti
Pengaruh karakteristik lingkungan pembelian terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasaan pelanggan
FEB - Usakti
Pengaruh customer perceived value dan customer satisfaction terhadap behavioral intention
FEB - Usakti
Pengaruh propensity to trust, satisfaction, perceived quality terhadap loyalty melalui trust
FEB - Usakti
Antecedents dari repurchase intention, word-of-mouth dan feedback pada industri penerbangan low cost carrier
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction, inertia dan zone of tolerance terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Hubungan jenis transaksi pembayaran dengan kepuasan pelanggan online pada sub forum komunitas otomotif www.kaskus.us
FEB - Usakti
Pengaruh PAKSERV terhadap customer satisfaction dan dampaknya terhadap customer loyalty ada Bank Syariah di DKI
FEB - Usakti
Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction (dalam konteks m-Banking)
FEB - Usakti
Pengaruh customer satisfaction dan brand image terhadap switching Cost serta dampaknya terhadap customer loyalty
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang terdaftardi LQ 45 periode 2014 – 2016
FEB - Usakti
Pengaruh hotel website quality terhadap customer satisfaction dan purchase intention melalui perceived flow
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi mulut terhadap persepsi kepuasan pelanggan (laporan penelitian)
FKG - Usakti
Rancangan strategi pada Kopi Mereka dengan pendekatan Model Kano dan Blue Ocean Strategy
FTI - Usakti
Pengaruh hotel website quality, perceived flow dan customer satisfaction terhadap purchase intention
FEB - Usakti
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan dan kesetiaan konsumen di mediasi oleh kepuasan konsumen
FEB - Usakti
Pengaruh perceived usability dan perceived usefulness terhadap customer satisfaction di online Travel service
FEB - Usakti
Pengaruh inovatif, proaktif dan pengambilan resiko terhadap pelanggan pada jasa online shopping
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction dan affective commitment pada industri asuransi
FEB - Usakti
Anteseden dan konsekuensi dari customer satisfaction/delight experience pada industri telekomunikasi
FEB - Usakti
Pengaruh key restaurant attributes terhadap behavioral intentions yang di mediasi oleh customer satisfaction
FEB - Usakti
Analisis penilaian marketing research Indonesia terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Syariah Cabang Jakarta Harmoni
FEB - Usakti
Pengaruh website functionality, perceived usability, perceived usefulness terhadap customer satisfaction
FEB - Usakti
Pengaruh kemampuan logistik terhadap kepuasan pelanggan dengan kualitas layanan logistik sebagai mediator
FEB - Usakti
Info Koleksi Skripsi
Universitas
Fakultas
- FH (1593)
- FEB (6750)
- FK (2075)
- FKG (3252)
- FTSP (1104)
- FTI (2761)
- FTKE (2418)
- FALTL (1975)
- FSRD (709)