B Banyaknya bermunculan aplikasi seluler layanan food delivery, memberikandampak terhadap meningkatnya persaingan di antara penyedia layanan tersebut, halini menjadikan salah satu faktor penting untuk mengidentifikasi perilaku pelanggandalam mempengaruhi loyalitas penggunaan aplikasi layanan seluler food delivery.Instrumen utama pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diukur denganskala likert serta menggunakan teknik pengolahan data yaitu Partial Least Square(PLS). Jumlah sampel responden yang diperoleh sebanyak 300 responden. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa service value, process value, relationship valuememiliki pengaruh postif dan signifikan terhadap customer satisfaction.Selanjutnya service value, relationship value, customer satisfaction memilikipengaruh postif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty, namun tidak memilikipengaruh positif terhadap process value. Kemudian customer satisfactionberpengaruh positif terhadap perceived value, dan perceived value memilikipengaruh positif dan signifikan terhadap attitudinal loyalty dan behavioral loyalty,serta hasil penelitian juga menunjukkan bahwa attitudinal loyalty memilikipengaruh postif dan signifikan terhadap behavioral loyalty. Penelitian inidiharapkan dapat menjadi masukan agar manajer perusahaan harus memperhatikanperceived value yang dirasakan oleh pelanggan dan membuat konsumen merasapuas terhadap layanan yang diberikan, misalnya berupa pemberian fitur yangmenarik, penawaran biaya khusus, serta terus melakukan promosi dan lainsebagainya, sehingga dapat meningkatkan perilaku loyalitas pelanggan. Penelitianselanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian mengenai perilaku loyalitaspada pelanggan food delivery dengan menggunakan variabel lainnya yang tidakditeliti oleh penelitian sebelumnya, sehingga hasil penelitian ke depannya semakinberkembang, penelitian selanjutnya juga diharapkan tidak hanya menggunakansampel responden dari pengguna aplikasi seluler food delivery berupa GoFood,GrabFood dan ShopeeFood melainkan diperluas pada bisnis pengiriman food delivery lainnya yang ada pada saat ini