P Perkembangan teknologi khususnya teknologi telekomunikasi dapat menyediakan fasilitas telekomunikasi untuk kebutuhan pelanggan. Gaya hidup dan perkembangan ekonomi masyarakat yang semakin meningkat, tuntutan akan teknologi yang baik, Peningkatan pelayanan yang didukung oleh infrastruktur jaringan atau sistem informasi telah memudahkan pelanggan atau pengguna untuk mendapatkan pelayanan. Pertama, SMS diimplementasikan untuk layanan tambahan sebagai layanan paket pesan singkat di lingkungan global. Pesan singkat akan diterima oleh pelanggan seluler sebagai pager, pesan yang diterima terdiri dari alpanumerik pendek hingga 160 karakter. Dengan peningkatan perkembangan teknologi dan jaringan telekomunikasi, selanjutnya SMS sebagai layanan dasar GSM, Khususnya untuk generasi mendatang fitur SMS akan diterapkan secara luas. Kegagalan pengiriman SMS dibandingkan dengan provider lain seperti PT Satelindo, PT Telkomsel dan PT Excelcomindo paling banyak dipengaruhi oleh penerima pesan seperti hand phone tidak terhubung atau pesan di memori handset penuh, sehingga pesan tidak dapat diterima.