L Latar belakang penelitian ini adalah halte Bundaran HI yang telah direvitalisasi oleh pemerintah terlihat lebih modern dari sebelumnya dan melupakan fungsi sebenarnya dari halte, menjadi sempit dan tidak nyaman oleh para pengguna jasa, tidak hanya sebagai akses untuk BRT tetapi juga dimanfaatkan untuk kepentingan komersial seperti tempat berfoto dan wisata.Adapun maksud dari penelitian yaitu menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang BRT, menentukan tingkat kepuasan pelanggan yang berpengaruh terhadap layanan BRT, dan menentukan persepsi Masyarakat pengguna BRT terhadap revitalisasi halte.Metode yang dipilih untuk menganalisa data adalah kuantitatif dengan analisis data dengan menggunakan statistik deskriptif, kemudia dilanjutkan dengan uji statistik inferensial menggunakan uji non-parametrik Mann Whitney. Sedangkan untuk menguji kepuasan pelanggan menggunakan skala likert.Hasil penelitian yang didapatkan yaitu diuji dengan Mann Whitney nilai Asymp.Sig (2 tailed) yang diperoleh adalah 0,032, lebih kecil dari tingkat probabilitas 0,05 yang menunjukan bahwa fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas penumpang BRT. Sementara itu, tingkat kepuasan pelanggan mencapai 25% yang memiliki arti pernyataan tidak puas/kurang baik. Persepsi masyarakat terhadap revitalisasi halte Bundaran HI bernilai negatif.Rekomendasi kedepan untuk pemerintah terhadap halte bahwa tidak perlu dibangun secara berlebihan, sehingga tidak menjadi percontohan yang baik bagi kota-kota besar lainnya, melainkan perlunya ada halte tipikal yang fungsi dan manfaatnya bisa ditiru, seperti membiasakan diri membaca literatur sambil menunggu kedatangan bus.