K egiatan impor barang berpotensi mengalami kendala atau permasalahan dalam proses pengiriman melalui Bea dan Cukai karena adanya berbagai macam persyaratan yang harus dipenuhi. Sehingga knowledge management sangat dibutuhkan oleh para importir yang akan melakukan kegiatan impor karena dapat meningkatkan pengetahuan dalam proses dan persyaratan pengiriman. Agar memaksimalkan pengetahuan perlu dilakukan upaya pembuatan sistem manajemen pengetahuan berbasis website yang diharapkan dapat menjadi solusi dari kebutuhan tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kerangka Becerra-Fernandez untuk pengumpulan dan olahan data dalam menentukan solusi manajemen pengetahuan. Selain itu juga menggunakan metode waterfall untuk pengembangan sistem dengan menggunakan pendekatan System Development Life Cycle (SDLC). Penelitian ini menghasilkan knowledge yang mengarah ke sistem pakar dengan menggunakan metode forward chaining.