B Berdasarkan perumusan masalah yang akan diteliti, maka tujuan penelitianyang akan dilakukan adalah untuk menganalisis pengaruh tangible compensation,timeless, apology, attentiveness terhadap recovery satisfaction pada penerbanganlow cost carrier terhadap recovery satisfaction. Sampel yang akan diambil adalahsebanyak 180 responden. Sampel terdiri atas konsumen maskapai penerbanganbertarif rendah (Low Cost Carrier) di Indonesia yang pernah mengalamikegagalan pelayanan jasa. Syarat yang harus dipenuhi oleh responden adalah:pernah mengalami masalah dengan jasa layanan penerbangan, melakukankomplain dan mendapat tanggapan atau penganan atas keluhan atau komplainyang dilakukan.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan untuk menganalisispengaruh elemen tangible compensation, timeless, apology or explanation andattentiveness berpengaruh terhadap perilaku penumpang maskapai Low-CostCarrier atas keluhan melalui kepuasan pemulihan layanan dapat ditarik simpulanbahwa Kompensasi (tangible compensation) berpengaruh positif terhadapkepuasan pemulihan layanan penumpang maskapai Low-Cost Carrier terbukti.Sedangkan kesigapan (timeless) memiliki pengaruh yang positif dan signifikanterhadap kepuasan pemulihan layanan penumpang maskapai Low-Cost Carriertidak terbukti. Permintaan maaf atau penjelasan (apology or explanation) memilikipengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemulihan layananpenumpang maskapai Low-Cost Carrier terbukti, lalu perhatian (attentiveness)memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemulihanlayanan penumpang maskapai Low-Cost Carrier terbukti. Terakhir KepuasanPemulihan Jasa (Recovery Satisfaction) berpengaruh positif dan sigsnifikanterhadap niat berperilaku (Behavioral Intention) penumpang maskapai Low-Cost Carrier terbukti.Bagi peneliti selanjutnya, hendaknya untuk memperluas penelitian sehingga diperoleh informasi yang lebih lengkap tentang faktot-faktor yangmempengaruhi kepuasan pemulihan layanan dan niat berperilaku